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SOLUÇÃO SECTORIAL
Gestão de processos e software para oficinas automóveis.
A disputa mais comum numa oficina é se o trabalho foi aprovado. A segunda é para onde a peça desapareceu. Tenderely BPM vincula a ordem, a aprovação, a peça e a entrega a um único registo, e a aprovação chega por escrito.
O que uma oficina repete?
01
Receção de veículo e ordem de trabalho
Matrícula, quilometragem, reclamação e danos existentes têm de ser registados na receção, para que a entrega não se torne uma discussão.
02
Diagnóstico e orçamento
O preço após diagnóstico tem de constar por escrito; um orçamento verbal torna-se objeção no momento em que a fatura aparece.
03
Aprovação do cliente
Trabalho adicional não pode prosseguir sem aprovação. Uma chamada telefónica não registada é como se nunca tivesse acontecido.
04
Utilização de peças
Uma peça instalada tem de sair do stock e constar na ordem, ou nem o custo nem a garantia podem ser rastreados.
05
Técnico e tempo
Quem fez qual trabalho e quanto tempo levou — comissão e planeamento de capacidade dependem disto.
06
Entrega e garantia
O veículo entregue, o trabalho realizado e o período de garantia constam do registo, pesquisável quando surge uma reclamação.
Onde isto falha hoje?
A aprovação ficou ao telefone
Entre "ligámos sim" e "ninguém me pediu", o lado sem registo perde a discussão da fatura.
Ordens de trabalho em papel
O papel perde-se no oficina, molha-se, fica ilegível — e a mesma informação é digitada novamente no escritório.
Rastreamento de peças quebrado
As peças instaladas nunca saem do stock em papel, logo as contagens não conferem e uma reclamação de garantia não encontra o que foi instalado.
Capacidade invisível
Quantos veículos estão hoje e em que fase só se responde entrando na oficina.
O que muda com Tenderely BPM
01
Aprovação por escrito, com data e hora
Trabalho adicional vai para o cliente dentro do fluxo; o passo seguinte não abre até aprovação, e o acordo fica registado.
02
Ordens de trabalho no telemóvel
Técnicos preenchem o formulário nas aplicações iOS e Android, com fotos da avaria anexadas ao registo. Nada se perde.
03
Peças pertencem à ordem
Uma peça usada sai do stock e mantém-se na ordem de trabalho, logo o histórico de garantia é pesquisável.
04
Capacidade num painel
Veículos na oficina e respetivos estágios aparecem no ecrã, logo o tempo de entrega que promete assenta em dados.
05
Clientes veem o seu próprio veículo
Um cliente conecta-se como utilizador externo ligado e vê apenas o estado do seu veículo e qualquer passo que o aguarde.
PERGUNTAS FREQUENTES
Conseguimos aprovação do cliente à distância?
+
Sim. Trabalho adicional torna-se um passo que vai para o cliente, que aprova como utilizador externo ligado ou através de uma ligação pública. O passo seguinte não abre até aprovação ser concedida, e fica registado automaticamente.
Conseguimos manter o stock de peças no mesmo local?
+
Sim. Utilização de peças é uma linha na ordem de trabalho e o stock sai do mesmo registo. Pode avisar quando uma peça desce abaixo do limiar e tornar a recomenda um passo no fluxo.
Conseguimos calcular comissão de técnicos?
+
Sim. Como quem fez o trabalho e quanto tempo levou são registados, a comissão resulta dos dados. Fórmulas e campos condicionais configuram-se sem programação.