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SOLUÇÃO SECTORIAL
Gestão de processos e software para clínicas privadas.
A maioria do tempo numa clínica não se passa na sala de consulta mas antes e depois dela: marcações, resultados de análises, prescrições, relatórios, consentimentos, aprovações de seguradoras, pagamentos. Tenderely BPM conecta esses passos num único fluxo sem código — seja você um médico solo ou uma pequena clínica multidisciplinar, o sistema adapta-se à forma como já trabalha.
O que é que uma clínica repete todas as semanas?
01
Marcações e lembretes
Marcações no calendário de cada médico, com um lembrete no dia anterior. Uma slot de consulta vazia nunca volta.
02
O ficheiro do paciente
Identidade, contactos, doenças crónicas, alergias e consultas anteriores ficam num só ficheiro, para ter o histórico à sua frente mesmo quando o paciente regressa anos depois.
03
Análises e resultados
Quando as análises e exames solicitados chegam, o resultado tem de chegar ao médico. Um resultado esquecido é um diagnóstico falhado.
04
Prescrições, relatórios e cartas
Prescrições, declarações de doença, certificados médicos, cartas de referenciação. Cada um precisa da aprovação do médico e tem de ser fácil de encontrar depois.
05
Consentimento
Antes de um procedimento, tem de ficar registado que o paciente foi informado e concordou. Em qualquer disputa futura, esse registo é a única coisa em que pode confiar.
06
Seguradoras e pagamentos
Instituições contratadas, seguros privados e pagamento direto são rastreados separadamente — precisa saber qual consulta foi paga por quem e quando.
Onde é que isto falha hoje em dia?
A recepcionista é a única que sabe
Marcações numa agenda, resultados numa caixa de e-mail, pagamentos numa folha de cálculo. Uma pessoa vê o quadro completo — e a clínica atrasa-se sempre que ela está ausente.
Os resultados são esquecidos
Uma análise foi pedida, o paciente saiu, o resultado chegou, e ninguém o chamou. Enquanto o acompanhamento depender da memória de alguém, isto continua a acontecer.
Os documentos ficam em papel
Consentimento assinado num dossier, um relatório algures num computador. O documento de que precisa é sempre aquele que não consegue encontrar quando o precisa.
Os valores a receber são invisíveis
Quanto cada seguradora deve, quantos pacientes vieram este mês, quantas marcações foram perdidas — as respostas só aparecem se alguém passar horas a somar.
O que muda com Tenderely BPM
01
Um registo em torno do paciente
Marcações, consultas, análises, prescrições, documentos e pagamentos ficam todos ligados ao mesmo ficheiro de paciente. Quem mudou o quê e quando fica rastreável.
02
Os resultados chegam ao médico
Quando um resultado de análise é introduzido, uma tarefa de revisão vai para o médico certo. O trabalho pendente fica numa lista, não na cabeça de alguém.
03
Os lembretes enviam-se sozinhos
Notificações de marcação, acompanhamento e resultados saem na app, por e-mail, SMS e push, personalizadas com os dados desse registo.
04
O consentimento e a aprovação são passos do fluxo
O consentimento pode ir para o paciente aprovar na sua conta, e um relatório não sai enquanto o médico não o aprova. O acordo fica registado como efeito colateral.
05
Os números estão num painel
Marcações diárias, faltas, resultados pendentes, valores a receber de seguradoras — deixam de ser um relatório que pede e passam a ser números que estão simplesmente lá.
PERGUNTAS FREQUENTES
Existe uma configuração pronta para clínicas privadas?
+
Sim. O package Clínica Privada instala-se com formulários, fluxos e um painel já preparados, por isso uma configuração funcional abre em minutos. Depois ajusta cada formulário à sua especialidade e à forma como trabalha, e publica — o package é um ponto de partida, não uma limitação.
Serve tanto para um médico solo como para uma pequena clínica?
+
Ambos. Para um médico solo funciona entre o médico e a recepção; com vários médicos cada um vê as suas marcações, resultados e aprovações, enquanto o gestor acompanha os totais num painel. Adicionar um médico ou uma especialidade não significa começar a configuração de novo.
Os pacientes têm acesso ao sistema?
+
Se quiser. Um paciente pode ser ligado como utilizador externo que vê apenas o seu ficheiro, prescrições e documentos, e aprova o passo de consentimento da sua conta — nunca os seus dados internos. Pode também incorporar o formulário de marcação no seu site para os pacientes fazerem pedidos sozinhos.
Os dados dos pacientes estão seguros e em conformidade?
+
Os dados ficam privados na sua empresa, e as permissões ao nível de unidade, função e campo decidem quem vê o quê. Em formulários marcados como sensíveis cada visualização é registada, por isso é auditável quem abriu qual ficheiro de paciente.