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SOLUÇÃO SECTORIAL
Gestão de processos e software para salões de beleza.
Um salão de beleza ganha na sala de tratamento e perde em tudo o resto: quantas sessões do pacote sobraram, quanto ganhou cada terapeuta, quem deixou de vir. Tenderely BPM liga tudo isto a um único registo, e o sistema adapta-se ao modo como o salão já funciona.
O que é que um salão de beleza repete?
01
Marcação e atribuição de terapeuta
Uma marcação depende tanto do terapeuta como da sala. Se controlar apenas um deles, os choques são inevitáveis.
02
Rastreamento de pacotes de sessões
Quantas sessões do pacote foram usadas, quantas faltam, quando expira — pergunta-se sempre que o cliente entra.
03
Histórico e sensibilidades do cliente
Tratamentos dados, produtos usados e alergias conhecidas têm de ficar no registo para nada se perder quando o terapeuta muda.
04
Comissão de pessoal
A comissão depende de quem fez qual tratamento. Sem registo, o final do mês torna-se uma discussão.
05
Stock de produtos
O produto consumido num tratamento tem de sair do stock; descobrir um frasco vazio no dia cancela a sessão.
06
Reconquista de clientes
Contactar um cliente que não vem há tempo custa muito menos do que encontrar um novo.
Onde é que isto falha hoje?
Uma pessoa controla a agenda
Quando sai de férias, ninguém sabe quem vem quando — recebem marcações duplicadas e cadeiras vazias na mesma semana.
As sessões restantes são contestadas
O cliente diz que faltavam duas sessões. Se o registo não é claro, o salão perde dinheiro ou o cliente.
A comissão é somada ao final do mês
Quando quem-fez-o-quê está espalhado, a comissão é totalizada à mão: lento e aberto a contestação.
Clientes inativos são invisíveis
Ninguém tem uma lista de clientes que não vêm há três meses, por isso a perda nunca é notada e nunca recuperada.
O que muda com Tenderely BPM
01
Marcações sem choques
A disponibilidade do terapeuta e da sala são verificadas em conjunto, por isso duas marcações não podem abrir no mesmo horário.
02
Sessões restantes no registo
A venda do pacote e cada uso pertencem ao mesmo registo. O que falta é um número no ecrã, não um palpite.
03
A comissão sai dos dados
Como o terapeuta que fez o tratamento fica registado, a comissão não espera pelo final do mês e não é somada à mão.
04
Os avisos enviam-se sozinhos
Lembretes de marcações e avisos de pacotes a expirar saem na app, por e-mail, SMS ou notificação.
05
Terapeutas trabalham do telemóvel
Um formulário publicado funciona na web e nas apps iOS e Android em simultâneo, por isso fotos antes-e-depois anexam-se direto ao registo.
PERGUNTAS FREQUENTES
Podemos rastrear vendas de pacotes e sessões?
+
Sim. Uma venda de pacote é um registo e cada uso é um passo nele, por isso as sessões restantes e a data de expiração ficam no próprio registo. Pode definir um aviso para pacotes prestes a expirar.
Os clientes podem marcar-se a si mesmos?
+
Sim. Publique o formulário de marcação e incorpore-o no seu website ou partilhe como ligação. Os pedidos caem direto no seu processo e o cliente não precisa de conta Tenderely.
Os dados e fotos dos clientes estão seguros?
+
Os dados são privados da sua empresa e as permissões de unidade, função e campo decidem quem vê o quê. Em formulários marcados como sensíveis, cada visualização fica registada.