← Tenderely BPM
BRANCHENLÖSUNG
Prozessmanagement und Software für Beauty Center
Ein Beauty Center verdient im Behandlungszimmer und verliert überall sonst: Wie viele Sitzungen des Pakets sind noch übrig, welcher Therapeut hat wie viel verdient, wer kommt nicht mehr. Tenderely BPM verbindet das zu einem Datensatz, und das System passt sich an, wie das Center bereits arbeitet.
Was wiederholt ein Beauty Center immer wieder?
01
Buchung und Therapeutenzuweisung
Eine Buchung hängt vom Therapeuten und vom Raum ab. Verfolgst du nur einen, entstehen unweigerlich Kollisionen.
02
Verfolgung von Behandlungspaketen
Wie viele Sitzungen des Pakets wurden genutzt, wie viele bleiben, wann läuft es ab – das wird jedes Mal gefragt, wenn der Kunde kommt.
03
Kundenhistorie und Empfindlichkeiten
Durchgeführte Behandlungen, verwendete Produkte und bekannte Allergien müssen im Datensatz bleiben, damit nichts verloren geht, wenn der Therapeut wechselt.
04
Mitarbeiterprovision
Die Provision hängt davon ab, wer welche Behandlung durchgeführt hat. Ohne Datensatz wird Monatsende zum Streit.
05
Produktbestand
Produkt, das bei einer Behandlung verbraucht wird, muss vom Bestand abgebucht werden; eine leere Flasche am Behandlungstag sagt die Sitzung ab.
06
Rückgewinnung
Einen Kunden anzurufen, der lange nicht mehr da war, kostet viel weniger als einen neuen zu finden.
Wo bricht das heute zusammen?
Eine Person verwaltet den Kalender
Wenn diese Person in den Urlaub geht, weiß niemand, wer wann kommt – du bekommst Doppelbuchungen und leere Plätze in der gleichen Woche.
Restliche Sitzungen werden angezweifelt
Der Kunde sagt, zwei Sitzungen waren noch übrig. Wenn der Datensatz unklar ist, verliert das Center entweder das Geld oder den Kunden.
Provision wird zum Monatsende aufgerechnet
Wenn Wer-hat-was-gemacht verteilt ist, wird die Provision von Hand addiert: langsam und offen für Einspruch.
Inaktive Kunden sind unsichtbar
Niemand führt eine Liste von Kunden, die drei Monate nicht mehr da waren, also wird der Verlust nie bemerkt und nie zurückgewonnen.
Was ändert sich mit Tenderely BPM
01
Buchungen ohne Kollisionen
Verfügbarkeit von Therapeut und Raum werden zusammen geprüft, also können zwei Buchungen nicht in den gleichen Slot fallen.
02
Restliche Sitzungen im Datensatz
Paketverkauf und jede Nutzung gehören zu einem Datensatz. Was übrig ist, ist eine Zahl auf dem Bildschirm, keine Vermutung.
03
Provision ergibt sich aus den Daten
Weil die Person, die die Leistung erbracht hat, erfasst wird, wartet die Provision nicht bis zum Monatsende und wird nicht von Hand addiert.
04
Erinnerungen verschicken sich selbst
Terminbestätigungen und Warnungen für ablaufende Pakete gehen in der App, per E-Mail, SMS oder Push raus.
05
Therapeuten arbeiten vom Telefon
Ein veröffentlichtes Formular läuft auf Web und in den iOS- und Android-Apps gleichzeitig, also können Vorher-nachher-Fotos direkt an den Datensatz angehängt werden.
FAQ
Können wir Paket- und Sitzungsverkäufe verfolgen?
+
Ja. Ein Paketverkauf ist ein Datensatz und jede Nutzung ist ein Schritt darin, also sitzen restliche Sitzungen und das Ablaufdatum auf dem Datensatz selbst. Du kannst eine Erinnerung für Pakete setzen, die bald ablaufen.
Können Kunden selbst buchen?
+
Ja. Veröffentliche das Buchungsformular öffentlich und binde es auf deiner Website ein oder teile es als Link. Anfragen gehen direkt in deinen Prozess ein, und der Kunde braucht kein Tenderely-Konto.
Sind Kundendaten und Fotos sicher?
+
Daten bleiben privat für dein Unternehmen, und Berechtigungen auf Unit-, Rollen- und Feldebene entscheiden, wer was sieht. Bei Formularen, die als sensibel gekennzeichnet sind, wird jede Ansicht protokolliert.