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Termine und Buchungen ohne Code.
Eine Buchung entgegenzunehmen ist einfach; Doppelbuchungen zu vermeiden, die Ausfälle zu erinnern und Stornierungen rechtzeitig zu sehen, sind die schwierigen Teile. Tenderely BPM macht den Termin zu einem Datensatz, die Genehmigung zu einem Schritt und die Erinnerung zu einer Automatisierung — alles ohne Code.
Welche Schritte wiederholt sich in einem Buchungsprozess?
01
Die Anfrage entgegennehmen
Wenn Buchungen per Telefon kommen, sitzt jemand ständig am Telefon. Anfragen müssen selbstständig eingehen können.
02
Verfügbarkeit prüfen
Ob Person, Raum oder Ausrüstung – alle benötigten Ressourcen müssen gleichzeitig frei sein.
03
Genehmigung
Manche Buchungen bestätigen sich sofort, andere benötigen Genehmigung; beide gehören in denselben Ablauf.
04
Erinnerungen
Unerinnerete Termine haben eine hohe Ausfallquote, und ein leerer Slot wird nie wieder verkauft.
05
Stornierung und Umplanung
Ein stornierter Slot kann nur weiterverkauft werden, wenn die Stornierung sofort sichtbar ist.
06
Verfolgung von Ausfällen
Wenn Sie verzeichnen, wer nicht erschienen ist und wie oft, wird eine Regelung wie eine Kaution durchsetzbar.
Wo funktioniert das heute nicht?
Buchungen kommen per Telefon
Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten gehen verloren, innerhalb davon bindet eine Person den ganzen Tag.
Überschneidungen sind unvermeidlich
Ein Kalender oder freigegebener Termin prüft nicht zwei Ressourcen gleichzeitig, daher landen zwei Buchungen auf einem Slot.
Erinnerungen werden von Hand versendet
An einem stressigen Tag werden sie vergessen, Ausfälle steigen und niemand kennt die Quote.
Stornierungen werden zu spät bemerkt
Ein stornierter Slot wird erst am Tag selbst bemerkt und kann nicht weiterverkauft werden.
Was ändert sich mit Tenderely BPM?
01
Anfragen kommen von Ihrer Website
Veröffentlichen Sie das Buchungsformular und betten Sie es auf Ihrer Website ein oder teilen Sie es als Link; Anfragen gehen direkt in den Prozess ein, ohne dass ein Konto nötig ist.
02
Überschneidungen sind gesperrt
Die Ressourcenverfügbarkeit wird zusammen geprüft, daher kann keine zweite Buchung auf einen belegten Slot gesetzt werden.
03
Erinnerungen versenden sich selbst
In-App, E-Mail, SMS und Push. Schreiben Sie die Vorlage einmal und jede Nachricht geht personalisiert aus dem Datensatz ab.
04
Genehmigung wenn nötig
Für Buchungstypen, die es brauchen, ist die Genehmigung ein Schritt im Ablauf und nichts bestätigt sich, bis sie erteilt ist.
05
Ausfälle werden erfasst
Ein versäumter Termin wird im Datensatz vermerkt, die Quote wird sichtbar und Regelungen beruhen auf Daten.
FAQ
Können wir das Buchungsformular auf unserer Website einbetten?
+
Ja. Das Formular wird öffentlich veröffentlicht und auf Ihrer Website eingebettet oder als Link geteilt. Jede Anfrage geht direkt in Ihren Prozess ein und die buchende Person braucht kein Tenderely-Konto.
Verhindert es zwei Buchungen auf demselben Slot?
+
Ja. Eine Buchung ist an ihre Ressourcen gebunden – Person, Raum, Ausrüstung – und die Verfügbarkeit wird zusammen geprüft, daher kann kein zweiter Datensatz auf einen belegten Slot erstellt werden.
Können Erinnerungen per SMS versendet werden?
+
Ja. In-App-, E-Mail-, SMS- und Push-Kanäle sind verfügbar. Wann sie ausgehen – zum Beispiel einen Tag vorher – wird mit einem Timer eingestellt und die Vorlage wird einmal geschrieben.