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BRANCHENLÖSUNG
Prozessmanagement und Software für medizinische Labore
In einem Labor entstehen Fehler selten im Analysegerät — sie entstehen in den Schritten darum herum: ein falsch beschriftetes Röhrchen, eine Ablehnung ohne Grund, ein Ergebnis ohne Überprüfung freigegeben, ein kritischer Wert telefonisch mitgeteilt und nie aufgeschrieben. Tenderely BPM verbindet diese Schritte in einen einzigen Ablauf ohne Code, sodass von der Probenakzeptanz bis zum Abschlussbericht jeder Schritt dokumentiert bleibt — wer ihn erledigt hat und wann.
Was wiederholt ein Labor jeden Tag?
01
Anmeldung und Testaufträge
Patient oder überweisende Einrichtung werden erfasst und die angeforderten Tests in einen Auftrag zusammengefasst. Ein fehlender oder falscher Auftrag unterbricht die gesamte Kette von Anfang an.
02
Probenakzeptanz und Ablehnung
Jedes eingehende Röhrchen wird über Barcode seinem Auftrag zugeordnet. Bei einer Ablehnung muss der Grund — Hämolyse, Gerinnung, unzureichendes Volumen, falsches Röhrchen — dokumentiert werden.
03
Analyse und Fachgenehmigung
Ein Wert aus dem Analysegerät ist noch kein Ergebnis. Der Bericht darf den Patienten oder Arzt nicht erreichen, bis ein Fachmann ihn überprüft und genehmigt hat.
04
Benachrichtigung kritischer Werte
Ein kritisches Ergebnis geht sofort an den Arzt, und wer benachrichtigt wurde, wann und ob es bestätigt wurde, muss schriftlich dokumentiert sein.
05
Interne Qualitätskontrolle und Kalibrierung
Kontrollergebnisse werden täglich für jedes Gerät und Test protokolliert, Kalibriertermine überwacht. An einem Tag mit fehlgeschlagenem Kontrolltest sollten Patientenergebnisse nicht ausgegeben werden.
06
Überweisungsstellen und Berichtsversand
Proben von Überweisungsstellen werden separat überwacht; jeder Bericht muss die richtige Person zur richtigen Zeit erreichen, und Sie müssen nachvollziehen können, wer ihn erhalten hat.
Wo läuft es heute schief?
Ablehnungen werden nicht gezählt
Die Probe wird als fehlerhaft abgeschrieben und das war's. Ohne Erfassung der Gründe weiß niemand, welche Einrichtung, welcher Kurier oder welche Tageszeit das Problem verursacht — also wiederholt es sich.
Der Genehmigungsschritt kann übersprungen werden
An einem stressigen Tag kann ein Ergebnis ausgegeben werden, ohne dass ein Fachmann es geprüft hat. Ist ein fehlerhaftes Testergebnis einmal beim Patienten, lässt es sich nicht zurückbringen.
Kritische Werte bleiben am Telefon
Der Arzt wurde angerufen und informiert, aber nichts wurde dokumentiert. Später, wenn der Arzt sagt, dass er nicht benachrichtigt wurde, hat das Labor keinen Beleg.
Qualitätskontrolle im Logbuch
Kontrollergebnisse sitzen auf Papier oder in einer separaten Tabelle. Bis zum Audit-Tag sieht niemand, wie lange ein Abweichung bereits läuft.
Was ändert sich mit Tenderely BPM
01
Eine Spur vom Auftrag zum Bericht
Patient, Auftrag, Probe, Ergebnis und Bericht sind Glieder einer Kette. Welches Röhrchen wessen Hände durchlaufen hat und wann, bleibt nachverfolgbar.
02
Kein Ergebnis wird ungenehmigt ausgegeben
Fachgenehmigung ist ein Schritt im Ablauf, und der Bericht wird erst freigegeben, wenn dieser abgeschlossen ist. Die Regel wird nicht dem Menschen überlassen — sie lebt im System.
03
Kritische Werte werden ein Prozess
Ein kritisches Ergebnis geht als Benachrichtigung an den Arzt, die Rückbestätigung wird dokumentiert, und erst dann schließt sich der Datensatz. Wer wen und wann informiert hat, ist erfasst.
04
Qualitätskontrolle täglich und sichtbar
Kontrollergebnisse werden mit ihren Sollwerten erfasst, und ein außerhalb des Bereichs liegendes Ergebnis geht sofort an die richtige Person. Anstehende Kalibrierungen werden erinnert.
05
Fragen werden zum Dashboard
Tägliches Probenvolumen, Ablehnungsrate und Gründe, ausstehende Genehmigungen, Arbeitsbelastung pro Einrichtung — diese werden nicht mehr zu einem angeforderten Bericht, sondern zu Zahlen, die einfach da sind.
FAQ
Gibt es ein vorbereitetes Laborsetup?
+
Ja. Das Medical-Laboratory-Paket wird mit Formularen, Arbeitsabläufen und einem Dashboard bereits installiert, sodass eine funktionierende Umgebung in wenigen Minuten verfügbar ist. Sie passen dann Ihre Testliste, Genehmigungsschritte und Ablehnungsgründe an Ihr Labor an und veröffentlichen sie — das Paket ist ein Ausgangspunkt, kein Zwang.
Kann es sich mit Analysegeräten verbinden?
+
Es ist kein Instrumententreiber, der direkt mit dem Analysegerät spricht. Ergebnisse können von Hand eingegeben, per Dateiimport eingebracht oder über die API und eingehende Webhooks empfangen werden — wenn Ihre Middleware oder LIS Ergebnisse senden kann, kann der Ablauf damit gefüttert werden.
Bekommen Überweisungsstellen und Ärzte Zugang?
+
Wenn Sie das möchten. Eine Überweisungsstelle oder ein Arzt kann als verknüpfter externer Benutzer verbunden werden, der nur die von ihnen gesendeten Aufträge und genehmigten Berichte sieht — niemals die internen Labordaten.
Sind Patientendaten sicher und konform?
+
Daten bleiben privat für Ihr Unternehmen, und Berechtigungen auf Einheits-, Rollen- und Feldebene bestimmen, wer was sieht. Bei als sensibel gekennzeichneten Formularen wird jeder Zugriff protokolliert, sodass nachvollziehbar ist, wer welches Ergebnis geöffnet hat.