← Tenderely BPM
حل صناعي
إدارة العمليات والبرامج للمختبرات الطبية
في المختبر، الأخطاء نادراً ما تبدأ من الجهاز نفسه — بل تبدأ من الخطوات المحيطة به: أنبوبة موسومة بشكل خاطئ، عينة مرفوضة بدون تسجيل السبب، نتيجة صادرة بدون مراجعة، قيمة حرجة يتم الاتصال بها والطبيب وعدم تسجيلها أبداً. برنامج Tenderely BPM يربط هذه الخطوات في مسار واحد بدون أكواد، بحيث من قبول العينة إلى التقرير النهائي، تبقى كل خطوة مسجلة مع من تعامل معها.
ما الذي يكرره المختبر يومياً؟
01
التسجيل وطلبات الاختبار
يتم تسجيل المريض أو المؤسسة المحيلة وجمع الاختبارات المطلوبة في طلب واحد. الطلب الناقص أو الخاطئ يكسر السلسلة بأكملها من البداية.
02
قبول العينة ورفضها
كل أنبوبة واردة تُربط بطلبها عبر الباركود. عندما تُرفض عينة، يجب تسجيل السبب — الانحلال، التجلط، حجم غير كافٍ، أنبوبة خاطئة.
03
التحليل والموافقة المتخصصة
الرقم الصادر من الجهاز ليس نتيجة بعد. حتى يراجعها متخصص ويوافق عليها، لا يجب أن يصل التقرير للمريض أو الطبيب.
04
إخطار القيم الحرجة
النتيجة الحرجة تذهب للطبيب دون تأخير، ويجب أن يبقى من تم إخطاره والوقت والقراءة المرجعية مسجلة بالكتابة.
05
مراقبة الجودة الداخلية والمعايرة
تُسجل نتائج التحكم يومياً لكل جهاز واختبار، وتُتابع تواريخ المعايرة. في اليوم الذي يفشل فيه التحكم، لا يجب إصدار نتائج المرضى.
06
المؤسسات وتسليم التقرير
العينات من المؤسسات المحيلة تُتابع بشكل منفصل؛ يجب أن يصل كل تقرير للشخص المناسب في الوقت المناسب، وتحتاج لمعرفة من استقبله.
أين يحدث الفشل اليوم؟
الرفوضات لا تُحسب
«العينة كانت سيئة» وانتهى الأمر. بدون عد الأسباب، لا يحد أحد أي مؤسسة أو أي وسيط أو أي وقت من اليوم يسبب المشكلة — فهي تستمر.
يمكن تخطي خطوة الموافقة
في يوم مشغول قد تصدر نتيجة بدون أن ينظر إليها متخصص. بمجرد أن تصل عملية خاطئة للمريض، لا يمكن استرجاعها.
القيم الحرجة تبقى على الهاتف
تم الاتصال بالطبيب وإخباره، لكن لم يسجل شيء. عندما يقول أحدهم لاحقاً «لم أتلق إشعاراً أبداً»، ليس لدى المختبر دليل.
مراقبة الجودة في سجل يدوي
نتائج التحكم تجلس على ورق أو في جدول بيانات منفصل. حتى يوم التدقيق، لا أحد يرى كم يوماً استمر الانحراف.
ما الذي يتغير مع Tenderely BPM
01
مسار واحد من الطلب إلى التقرير
المريض والطلب والعينة والنتيجة والتقرير حلقات في نفس السلسلة. أي أنبوبة مرت عبر أيدي من وفي أي وقت يبقى قابلاً للتتبع.
02
لا توجد نتيجة بدون موافقة
الموافقة المتخصصة خطوة في المسار، والتقرير لا ينفتح حتى تكتمل. القاعدة لا تُترك للأشخاص — تعيش في النظام.
03
القيم الحرجة تصبح عملية
النتيجة الحرجة تذهب للطبيب كإشعار، والقراءة المرجعية تُسجل، وعندها فقط يغلق السجل. من أخبر من والوقت موثّق.
04
مراقبة الجودة يومية وظاهرة
نتائج التحكم تُدخل مع قيمها المستهدفة، والنتيجة خارج النطاق تصل للشخص المناسب فوراً. المعايرات القادمة يتم التذكير بها.
05
الأسئلة تصبح لوحة تحكم
حجم العينات اليومي ومعدل الرفض والأسباب والموافقات المعلقة وحمل العمل لكل مؤسسة — هذه تتوقف عن كونها تقرير تطلبه وتصبح أرقاماً موجودة ببساطة.
الأسئلة الشائعة
هل هناك إعداد جاهز للمختبر؟
+
نعم. حزمة المختبر الطبي تُثبّت مع نماذج ومسارات لوحة تحكم جاهزة بالفعل، بحيث يفتح إعداد عامل في دقائق. ثم تعدّل قائمة الاختبارات وخطوات الموافقة وأسباب الرفض حسب مختبرك وتنشرها — الحزمة نقطة انطلاق وليست قيداً.
هل يمكنه الاتصال بالأجهزة؟
+
ليس برنامج تشغيل جهاز يتحدث مباشرة للمحلل. يمكن إدخال النتائج يدوياً أو استيرادها من ملف ضخم أو استقبالها عبر الـ API و webhooks الواردة — إذا كان الوسيط أو نظام المعلومات الخاص بك يمكنه إرسال النتائج، يمكن تغذية المسار منها.
هل تحصل المؤسسات والأطباء المحيلون على وصول؟
+
إذا كنت تريد. مؤسسة محيلة أو طبيب يمكن ربطهم كمستخدم خارجي مرتبط يرى فقط الطلبات التي أرسلوها والتقارير المعتمدة — لا أبداً بيانات المختبر الداخلية.
هل بيانات المرضى آمنة وممتثلة؟
+
البيانات محفوظة بشكل خاص لشركتك، والصلاحيات على مستوى الوحدة والدور والحقل تقرر من يرى ماذا. على النماذج المسجلة كحساسة، كل عرض يُسجل، بحيث يكون قابلاً للتدقيق من فتح أي نتيجة.