← Tenderely BPM
حل صناعي
إدارة العمليات والبرامج لخدمة السيارات
أكثر نزاع شيوعاً في ورشة الإصلاح هو ما إذا تمت الموافقة على العمل. والثاني هو مصير القطعة. Tenderely يربط بطاقة العمل والموافقة والقطعة والتسليم في سجل واحد، والموافقة تصل مكتوبة.
ما الذي تكرره ورشة الإصلاح؟
01
استقبال السيارة وبطاقة العمل
رقم اللوحة والمسافة المقطوعة والعطل والأضرار الموجودة يجب تسجيلها عند الاستقبال، حتى لا يصبح التسليم محل نزاع.
02
التشخيص والعرض
السعر بعد التشخيص يجب أن يكون مكتوباً؛ العرض الشفهي يصبح اعتراضاً حال ظهور الفاتورة.
03
موافقة العميل
العمل الإضافي لا يجب أن يتقدم بدون موافقة. المكالمة الهاتفية غير المسجلة تُعتبر كأنها لم تحدث.
04
استخدام القطع
القطعة المركبة يجب أن تُخصم من المخزون وتُضاف إلى بطاقة العمل، وإلا لا يمكن تتبع التكلفة أو الضمان.
05
الفني والوقت
من فعل أي عمل وكم استغرق من الوقت — العمولة وتخطيط الطاقة يعتمدان على هذا.
06
التسليم والضمان
السيارة المسلمة والعمل المنجز وفترة الضمان يجب أن تكون في السجل، قابلة للبحث عند ورود مطالبة.
أين يحدث العطل اليوم؟
الموافقة بقيت على الهاتف
بين "نعم اتصلنا بك" و"لم يسأل أحد"، الطرف بدون تسجيل يخسر نزاع الفاتورة.
بطاقات العمل ورقية
الورق يضيع في الورشة أو يبتل أو يصبح غير مقروء — والمعلومات ذاتها تُكتب مرة أخرى في المكتب.
تتبع القطع معطول
القطع المركبة لا تُخصم من المخزون على الورق، فالأعداد لا تتطابق ولا يمكن إيجاد ما تم تركيبه عند المطالبة.
الطاقة غير مرئية
كم سيارة في الورشة اليوم وفي أي مرحلة يمكن معرفته فقط بالذهاب إلى الورشة.
ما الذي يتغير مع Tenderely
01
موافقة مكتوبة بطابع زمني
العمل الإضافي يذهب للعميل داخل العملية؛ الخطوة التالية لا تفتح حتى توافق، والاتفاق يُسجل.
02
بطاقات عمل على الهاتف
الفنيون يملأون النموذج في تطبيقات iOS و Android، مع صور الأعطال مرفقة بالسجل. لا شيء يضيع.
03
القطع تتبع للعمل
القطعة المستخدمة تُخصم من المخزون وتبقى في بطاقة العمل، فسجل الضمان قابل للبحث.
04
الطاقة على لوحة المعلومات
السيارات في الورشة ومراحلها تظهر على الشاشة، فوقت التسليم الذي تعده يستند على بيانات.
05
العميل يرى سيارته الخاصة
العميل يتصل كمستخدم خارجي مرتبط ويرى حالة سيارته فقط وأي خطوة تنتظره.
الأسئلة الشائعة
هل يمكننا الحصول على موافقة العميل عن بعد؟
+
نعم. العمل الإضافي يصبح خطوة تذهب للعميل، الذي يوافق كمستخدم خارجي مرتبط أو عبر رابط عام. الخطوة التالية لا تفتح حتى الموافقة، وتُسجل تلقائياً.
هل يمكننا الاحتفاظ بمخزون القطع في نفس المكان؟
+
نعم. استخدام القطع هو سطر في بطاقة العمل والمخزون يُخصم من السجل ذاته. يمكنك التنبيه عند انخفاض القطعة عن حدك وجعل إعادة الطلب خطوة في العملية.
هل يمكننا حساب عمولة الفني؟
+
نعم. لأن من فعل العمل وكم استغرق من الوقت مسجلان، العمولة تنبثق من البيانات. الصيغ والحقول الشرطية مُعدة بدون كود.