← Tenderely BPM
RIEŠENIE PRE ODVETVIE
Riadenie procesov a software pre autoservis.
Najčastejší spor v opravovni je, či bola práca schválená. Druhý je, kde sa diel dostal. Tenderely BPM pospája pracovný príkaz, schválenie, diel a odovzdanie do jedného záznamu a schválenie príde v písomnej forme.
Čo opravovňa opakuje najčastejšie?
01
Prevzatie vozidla a pracovný príkaz
Evidenčné číslo, nájazd, reklamácia a existujúce poškodenie musia byť zaznamenané pri prevzatí, aby sa odovzdanie nestalo argumentom.
02
Diagnóza a cenová ponuka
Cena po diagnóze musí byť v písomnej forme; ústna ponuka sa stane namietnutím v momente, keď sa objaví faktúra.
03
Schválenie zákazníkom
Dodatková práca sa nesmie pokračovať bez schválenia. Telefonický hovor, ktorý nie je zaznamenaný, sa nikdy neudial.
04
Použitie dielov
Namontovaný diel musí byť vyradený zo skladu a priradiaci k pracovnému príkazu, inak sa nemôžu sledovať náklady ani záruka.
05
Technik a čas
Kto vykonal ktorú prácu a ako dlho — na tom závisí provízia aj plánovanie kapacity.
06
Odovzdanie a záruka
Vozidlo odovzdané, vykonaná práca a doba záruky musia byť v zázname, vyhľadateľné keď príde nárok.
Kde sa to dnes pokazí?
Schválenie ostalo na telefóne
Medzi "určite sme vám volali" a "nikto ma nepytať", ten bez záznamu stratí argument o faktúre.
Pracovné príkazy sú papierové
Papier sa v dielni stratí, namočí, stane sa nečitateľným — a tú istú informáciu potom niekto opäť napíše v kancelárii.
Sledovanie dielov nefunguje
Namontované diely nikdy neopustia sklad na papieri, takže počty sa nezhodujú a záručný nárok nemôže nájsť, čo bolo inštalované.
Kapacita nie je viditeľná
Koľko vozidiel je dnes v opravovni a v akej fáze sa dá zistiť len fyzickým vstupom do dielne.
Čo sa zmení s Tenderely BPM
01
Schválenie v písomnej forme, s časovou pečiatkou
Dodatková práca ide zákazníkovi do procesu; ďalší krok sa neotvorí, kým nebude schválená, a dohoda je zaznamenaná.
02
Pracovné príkazy na telefóne
Technici vyplnia formulár v aplikácii pre iOS a Android, s fotkami chýb pripojenými k záznamu. Nič sa nestratí.
03
Diely patria k práci
Použitý diel je vyradený zo skladu a ostane na pracovnom príkaze, takže históriu záruky je možné vyhľadávať.
04
Kapacita na palubnej doske
Vozidlá v opravovni a ich fázy sú na obrazovke, takže čas odovzdania, ktorý sľubujete, spočíva na údajoch.
05
Zákazníci vidia svoje vozidlo
Zákazník sa pripojí ako prepojený externý používateľ a vidí iba stav svojho vozidla a všetky kroky, na ktorých sa čaká.
ČASTÉ OTÁZKY
Môžeme dostať schválenie zákazníka na diaľku?
+
Áno. Dodatková práca sa stane krokom, ktorý ide k zákazníkovi, ktorý schvália ako prepojený externý používateľ alebo cez verejný odkaz. Ďalší krok sa neotvorí, kým nebude schválenie dané, a je automaticky zaznamenané.
Môžeme skladovať diely na tom istom mieste?
+
Áno. Použitie dielov je riadok na pracovnom príkaze a sklad sa znižuje z toho istého záznamu. Môžete upozorniť, keď diel klesne pod vašu hranicu, a reordeovanie urobiť krokom v procese.
Môžeme vypočítať províziu technika?
+
Áno. Pretože sa zaznamenáva, kto vykonal prácu a ako dlho, provízia vyplýva z údajov. Vzorce a podmienené polia sa nakonfigurujú bez programovania.