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SOLUZIONE SETTORIALE
Gestione dei processi e software per l'officina auto.
La controversia più frequente in un'officina è se il lavoro è stato approvato. La seconda è dove è finito il ricambio. Tenderely BPM collega la scheda lavoro, l'approvazione, il ricambio e la consegna a un unico record, e l'approvazione arriva scritta.
Cosa ripete un'officina?
01
Accettazione veicolo e scheda lavoro
Targa, chilometraggio, reclamo e danni esistenti vanno registrati all'accettazione, così la consegna non diventa una discussione.
02
Diagnosi e preventivo
Il prezzo dopo la diagnosi deve essere per iscritto; un preventivo verbale diventa un'obiezione nel momento in cui compare la fattura.
03
Approvazione cliente
Lavori aggiuntivi non devono procedere senza approvazione. Una telefonata non registrata non è mai avvenuta.
04
Uso ricambi
Un ricambio montato deve uscire da magazzino e finire sulla scheda lavoro, altrimenti né il costo né la garanzia possono essere tracciati.
05
Meccanico e tempo
Chi ha fatto quale lavoro e quanto tempo ha impiegato — provvigione e pianificazione della capacità dipendono da questo.
06
Consegna e garanzia
Veicolo consegnato, lavoro eseguito e periodo di garanzia vanno nel record, ricercabili quando arriva un reclamo.
Dove si rompe oggi?
L'approvazione è rimasta al telefono
Tra "ti abbiamo chiamato" e "nessuno mi ha chiesto", chi non ha un record perde la discussione sulla fattura.
Le schede lavoro sono su carta
La carta si perde in officina, si bagna, diventa illeggibile — e le stesse informazioni vengono digitate di nuovo in ufficio.
Il tracciamento ricambi non funziona
I ricambi montati non escono mai dal magazzino su carta, così i conti non corrispondono e un reclamo di garanzia non trova cosa è stato installato.
La capacità è invisibile
Quanti veicoli ci sono oggi e a che stadio si possono scoprire solo andando in officina.
Cosa cambia con Tenderely BPM
01
Approvazione scritta e datata
Lavori aggiuntivi vanno al cliente dentro il flusso; il passaggio successivo non si apre finché non è approvato, e l'accordo è registrato.
02
Schede lavoro su telefono
I meccanici compilano il modulo sulle app iOS e Android, con foto dei difetti allegate al record. Nulla va perso.
03
I ricambi appartengono al lavoro
Un ricambio usato esce dal magazzino e rimane sulla scheda lavoro, così la cronologia della garanzia è ricercabile.
04
Capacità su dashboard
Veicoli in officina e loro stadi appaiono sullo schermo, così il tempo di consegna che prometti si basa su dati.
05
I clienti vedono il proprio veicolo
Un cliente accede come utente esterno collegato e vede solo lo stato del suo veicolo e ogni passaggio che lo aspetta.
DOMANDE FREQUENTI
Possiamo ottenere l'approvazione cliente in remoto?
+
Sì. Lavori aggiuntivi diventano un passaggio che va al cliente, che approva come utente esterno collegato o tramite un link pubblico. Il passaggio successivo non si apre finché l'approvazione non è data, ed è registrata automaticamente.
Possiamo tenere il magazzino ricambi nello stesso posto?
+
Sì. L'uso ricambi è una riga sulla scheda lavoro e il magazzino viene scalato dallo stesso record. Puoi avvisare quando un ricambio scende sotto la tua soglia e rendere il riordino un passaggio nel flusso.
Possiamo calcolare la provvigione del meccanico?
+
Sì. Poiché chi ha fatto il lavoro e quanto tempo ha impiegato sono registrati, la provvigione esce dai dati. Formule e campi condizionali si configurano senza codice.