← Tenderely BPM
حل صناعي
إدارة العمليات والبرنامج للفنادق
نظام الحجز يبيع الغرفة؛ لكن مئات المهام الصغيرة حولها تدير الفندق. هل الغرفة جاهزة، من تم إخطاره بالعطل، ماذا حدث لطلب النزيل. Tenderely BPM يربط هذه المهام في تدفق واحد — إنه لا يحل محل نظام إدارة الفندق الخاص بك.
ما الذي يكرره الفندق؟
01
مهام التنظيف
أي غرفة تم تنظيفها أو جاهزة أو بانتظار الفحص — إذا كان يجب معرفة ذلك الآن فلا يمكن السؤال عبر اللاسلكي.
02
الإبلاغ عن الأعطال
بدون سجل بين من يبلغ ومن يصلح، يتم الإبلاغ عن نفس العطل مراراً ولا أحد يغلقه.
03
طلبات النزلاء
وسادة إضافية أو تأخير المغادرة أو التحويل — من التقطه وما إذا تم إنجازه لا يجب أن يكون في ذاكرة الاستقبال.
04
الصيانة المخطط لها
المصاعد والتكييف والأنظمة الأمنية: خدمة مفقودة هي خطر وعقوبة.
05
المخزون والإمدادات
الملاءات والمنظفات ومخزون الثلاجة تحتاج للطلب عندما تنخفض، وليس عندما تنتهي.
06
فحوصات الجودة
درجات الغرفة والملاحظات تنتمي للسجل؛ الملاحظة المفتوحة ببساطة تظهر مرة أخرى في الفحص التالي.
أين يحدث الفشل اليوم؟
حالة الغرفة تنتقل عبر اللاسلكي
التنظيف يبلغ عنها والاستقبال يدونها. في ساعات الذروة المعلومات تصبح قديمة والنزيل يُرسل لغرفة غير جاهزة.
الأعطال لا يتم تتبعها
العطل يُكتب على ورقة أو ينقل شفهياً؛ لأن أحداً لا يعرف إن أُغلق، يتم الإبلاغ عنه مجدداً.
طلبات النزلاء تُنسى
طلب لم يُسلَّم عند تغيير الوردية يختفي والنزيل يضطر للسؤال مرتين.
تواريخ الخدمة تتأخر
عندما يكون تقويم الصيانة مع شخص واحد فقط التواريخ تمر عند غيابه.
ماذا يتغير مع Tenderely BPM
01
حالة الغرفة فوراً
التنظيف يسجلها على الهاتف والاستقبال يراها على الفور. الحالة تصبح سجلاً وليس تخمين.
02
الأعطال تبقى مفتوحة حتى إغلاقها
العطل خطوة: يذهب للمسؤول، له موعد نهائي، ولا يغادر القائمة حتى يُغلق.
03
الطلبات تبقى بعد تغيير الوردية
طلب النزيل يذهب للدور وليس للشخص، لذا يبقى مفتوحاً عبر الورديات بدل الاختفاء.
04
الصيانة تذكّر نفسها بنفسها
المؤقت يفتح الخدمة عند استحقاقها، ينبه المسؤول، وأي تأخير يظهر في لوحة المعلومات.
05
درجات الفحص تتراكم
لأن فحوصات الغرفة تستخدم نفس النموذج، المقارنة بين الطوابق والفرق والفترات تصبح معنى.
الأسئلة الشائعة
هل هذا يحل محل نظام إدارة الفندق الخاص بنا؟
+
لا. Tenderely BPM لا يبيع الغرف. يدير العملية بعد البيع — التنظيف والصيانة وطلبات النزلاء والإمدادات والفحوصات — ويمكنه تبادل البيانات مع نظام إدارة الفندق عبر الـ API أو webhooks.
هل يمكن للنزلاء تقديم الطلبات بأنفسهم؟
+
نعم. رابط نموذج عام أو رمز QR يضع الطلب مباشرة في العملية بدون حساب. يذهب للدور الصحيح ويبقى مفتوحاً حتى يُغلق.
هل سيدير موظفو التنظيف التطبيق؟
+
النموذج يعمل في تطبيقات iOS و Android وكل شخص يرى فقط غرفه والخطوة المطلوب إكمالها. الصور والموقع ترفق مباشرة والسجلات تتزامن عند توفر الاتصال.