← Tenderely BPM
SEKTÖR ÇÖZÜMÜ
Otel ve konaklama için süreç yönetimi ve yazılım.
Otelde rezervasyon sistemi odayı satar; işi yürüten ise onun etrafındaki yüzlerce küçük görevdir. Oda hazır mı, arıza kime bildirildi, misafirin talebi ne oldu. Tenderely BPM bu görevleri tek akışa bağlar; rezervasyon sisteminizin yerine geçmez.
Bir otel neyi tekrar eder?
01
Kat hizmetleri görevi
Hangi oda temizlendi, hangisi hazır, hangisi kontrol bekliyor — durum anlık bilinmeliyse telefonla sorulamaz.
02
Teknik arıza bildirimi
Arıza bildiren ile onaran arasında kayıt yoksa, aynı arıza birkaç kez bildirilir ve hiçbiri kapanmaz.
03
Misafir talebi
Ek yastık, geç çıkış, transfer — talep kime düştü ve yapıldı mı, resepsiyonun hafızasına kalmamalı.
04
Periyodik bakım
Asansör, klima, yangın sistemi: tarihi gelen bakım atlanırsa hem risk hem ceza doğar.
05
Tedarik ve depo
Tekstil, temizlik malzemesi ve minibar stoğu azaldığında sipariş açılmalı; bitince değil.
06
Kalite denetimi
Oda denetim puanı ve bulgular kayıtlı olmalı; kapatılmayan bulgu bir sonraki denetimde yeniden çıkar.
Bugün bunlar nerede tıkanıyor?
Oda durumu telsizle
Kat görevlisi telsizle bildirir, resepsiyon deftere yazar. Yoğun saatte bilgi eskir ve misafir hazır olmayan odaya çıkar.
Arıza takipsiz kalıyor
Arıza bir kâğıda yazılır ya da sözlü iletilir; kapatıldı mı bilinmediği için aynı şey tekrar bildirilir.
Misafir talebi unutuluyor
Vardiya değişiminde devredilmeyen talep kaybolur. Misafir ikinci kez istemek zorunda kalır.
Bakım tarihi kaçıyor
Periyodik bakım takvimi tek kişide olduğunda, o kişi olmadığında tarih geçer.
Tenderely BPM ile ne değişir?
01
Oda durumu anlık
Kat görevlisi telefondan işaretler; resepsiyon aynı anda görür. Durum tahmin değil kayıt olur.
02
Arıza kapanana kadar açık
Arıza bir adımdır: sorumlusuna düşer, süre tanımlanır, kapatılmadan listeden inmez.
03
Talep vardiyayı aşar
Misafir talebi kişiye değil role düşer; vardiya değişse de açık kalır ve kaybolmaz.
04
Bakım kendiliğinden hatırlatır
Zamanlayıcı tarihi gelen bakımı açar; sorumlusuna uyarı gider, geciken panoda görünür.
05
Denetim puanı birikir
Oda denetimleri aynı formdan geçtiği için kat, ekip ve dönem karşılaştırması anlamlı olur.
SIK SORULANLAR
Rezervasyon sistemimizin (PMS) yerine mi geçiyor?
+
Hayır. Tenderely BPM oda satmaz; satıştan sonraki operasyonu — kat hizmetleri, teknik bakım, misafir talebi, tedarik ve denetim — yönetir. PMS'inizle API veya webhook üzerinden veri alışverişi yapabilir.
Misafirler talebi kendileri açabilir mi?
+
Evet. Herkese açık bir form bağlantısı veya QR ile misafir talebini doğrudan sürecinize düşürebilir; hesap açması gerekmez. Talep ilgili role gider ve kapanana kadar açık kalır.
Kat görevlileri uygulamayı kolay kullanır mı?
+
Form iOS ve Android uygulamasında çalışır ve görevli yalnız kendi odalarını ve yapacağı adımı görür. Fotoğraf ve konum kayda doğrudan eklenir; bağlantı geldiğinde veriler eşitlenir.