Siparişten teslimata, iadeden yeniden stoğa — tek izlenebilir akış.

E-ticaret ve perakendede asıl sorun hacimdedir. Tek bir siparişi yönetmek kolaydır; birden fazla kanaldan eş zamanlı gelen yüzlerce siparişin her birinin ayrı bir durumu olduğu, her birinin iade potansiyeli taşıdığı ortamda süreç çözülmeye başlar. Tenderely BPM siparişi, stoku, kargolama adımlarını ve iadeyi kod yazmadan tek bir yapılandırılmış kayda bağlar; ekip her an neyin beklediğini, neyin hareket ettiğini ve neyin takıldığını görür.

Başvuru yap Uygulamada keşfet

Bir e-ticaret veya perakende işletmesi her gün neyi tekrar eder?

Sipariş alma ve kayıt

Web sitesi, pazar yeri ve mağaza kasası aynı anda sipariş verir. Ortak bir kayıt yoksa her kanal ayrı bir kuyruktur ve toplam tablo görünmez olur.

Toplama, paketleme ve kargoya teslim

Doğru ürünlerin çekilmesi, miktarın doğrulanması, paketlenmesi ve kargoya verilmesi gerekir. Her el değişimi hata biriken ve sorumluluğun kaybolduğu bir noktadır.

Stok hareketleri

Her satış bir miktarı düşürür, her tedarikçi teslimatı artırır, her iade tekrar değiştirir. Bu hareketler tek yerde durmazsa beyan edilen stok ile gerçek stok birbirinden uzaklaşır.

İade ve değişim

İade edilen ürünün kabul edilmesi, incelenmesi, rafa geri konulması veya imha edilmesi ve müşteriye iade ya da değişim yapılması gerekir. Her karar bir adımdır; biri atlandığında sorumluluk doğar.

Tedarikçi alımları ve yenileme

Stok azaldığında satın alma talebi, teklif karşılaştırması ve onay sürecinden geçilir. Bu süreç gayri resmi yürütülünce fazla stok ile stoksuz kalma birbirini takip eder.

Kampanya ve kâr marjı takibi

Bir indirim kampanyası dokunduğu her ürünün etkin marjını değiştirir. Kampanya süresince rakamlar görünmüyorsa hasar ancak ay sonunda ortaya çıkar.

Bugün bunlar nerede tıkanıyor?

Kanal siparişleri hiç buluşmuyor

Web sitesi siparişleri bir araçta, pazar yeri başka bir araçta, mağaza satışları defterde. Bekleyen, paketlenen ve geciken siparişlere tek bir yerden bakmak mümkün olmuyor.

Stok seviyesi hep tahmin

Satışlar stoku düşürür, iadeler geri getirir, tedarikçi teslimatları ekler — ama her biri farklı bir sistemde ya da tabloda gerçekleşir. Canlı rakam birisi fiziksel sayana kadar güvenilir değildir.

İade için tanımlı bir süreç yok

İade kabul edilecek mi, ürünün durumu nedir, rafa mı dönecek yoksa imha mı edilecek — bu kararlar her seferinde farklı biçimde alınıyor ve müşteri her zaman aynı yanıtı alamıyor.

Marj sessizce eriyor

İndirimler, kargo maliyetleri, tedarikçi fiyat değişiklikleri ve kur hareketleri marjı birer birer kemiriyor. Rakamlar tek yerde izlenmediğinde tablo ancak kâr görünmediğinde ortaya çıkıyor.

Tenderely BPM ile ne değişir?

Her sipariş yapılandırılmış bir kayıt

Kanal, ürünler, miktar, müşteri, durum ve sorumlu ekip üyesi sipariş verildiği andan itibaren tek kayıtta durur. Hiçbir bilgi yalnızca birinin gelen kutusunda ya da mesajlaşma uygulamasında kalmaz.

Karşılama izlenen bir sıradır

Toplama, paketleme, kargoya teslim ve teslimat onayı birer akış adımıdır. Her adım kimin ne zaman tamamladığını kaydeder; gecikmenin bir adı ve zaman damgası olur, sır olmaz.

İadeler tutarlı bir yoldan geçer

İnceleme, yeniden stoklama ya da imha kararı ile müşteriye iade veya değişim adımları atlanamaz. Kimin işlediğinden bağımsız olarak her seferinde aynı süreç çalışır.

Onay adımları kendiliğinden işler

Tedarikçi alım onayları, indirim yetkilendirmeleri ve imha kararları koşullu adımlar olarak kod yazmadan kurulur. Kural bir politika belgesinde değil akışın içindedir; hatırlanmasına gerek yoktur.

Depo zemini için mobil

Tenderely BPM iOS ve Android uygulamasında çalışır; depo çalışanı masaya dönmeden telefonuyla toplama adımını onaylayabilir ya da tutarsızlığı bildirebilir.

Rakamlar zaten orada durur

Bekleyen siparişler, eldeki stok, açık iadeler, beklenen tedarikçi teslimatları ve kampanya marjları birisi rapor hazırlamak zorunda kalmadan panoda güncel olarak görünür.

SIK SORULANLAR

Birden fazla satış kanalını tek yerden yönetebilir miyiz?

Evet. Herhangi bir kanaldan gelen siparişler aynı sistemde kayıt olarak açılabilir, kanal etiketiyle sınıflandırılabilir ve kanala göre filtrelenip raporlanabilir. Ekip, araçlar arasında geçiş yapmak yerine tek listeden çalışır.

Müşteriler iade talebini kendileri açabilir mi?

Evet. Herkese açık bir form bağlantı olarak paylaşılabilir ya da web sitenize veya sipariş onay e-postanıza gömülebilir. Müşteri sipariş bilgilerini ve iade gerekçesini doldurur; kayıt doğrudan iade akışınıza düşer. Müşterinin hesap açması gerekmez.

İndirim veya imha onayı nasıl çalışır?

Koşullu dallanma sayesinde akış, indirim belirli bir eşiği geçtiğinde ya da ürün yeniden stoğa girmek yerine imha edilecekse yönetici onayı gerektirecek şekilde kurulabilir. Kural kod yazmadan tanımlanır ve istisna kaydedilmeden geçilemez.

Sistemde kim neyi görebilir?

Birim, rol ve alan bazlı yetkiler erişimi belirler. Depo çalışanı maliyet veya marj alanlarını görmeden karşılama adımlarını yönetebilir; satın alma sorumlusu müşteri verilerine erişmeden tedarikçi alımlarını yürütebilir. Her rol yalnızca ihtiyaç duyduğunu görür.

Başlangıç için hazır bir kurulum var mı?

Evet. E-Ticaret ve Perakende paketi hazır formlar, akışlar ve panolarla birlikte kurulur. Her formu kendi ürünlerinize, kanallarınıza ve ekibinize göre düzenleyip yayınlarsınız. Paket bir başlangıç noktasıdır, kısıt değildir — herhangi bir parçasını kod yazmadan değiştirebilir ya da genişletebilirsiniz.