Anketler sunu değil, aksiyon üretsin diye vardır.

Çoğu kuruluş geri bildirim toplamayı iyi bilir; topladığıyla bir şey yapmayı ise pek bilmez. Anket çıkar, puanlar gelir, bir sunum yapılır ve sekme kapanır. Tenderely BPM soruyu cevaba, cevabı puana, puanı da terminli bir aksiyona bağlar; böylece geri bildirim rapor değil süreç olur.

Başvuru yap Uygulamada keşfet

Bir anket süreci neyi tekrar eder?

Soru setini tasarlama

Farklı kitleler farklı sorular ister: çalışan memnuniyeti anketi, eğitim sonrası değerlendirme ve müşteri deneyimi formu, her döngüde sıfırdan yeniden kurulur.

Anketi dağıtma

Doğru formu doğru kişiye doğru zamanda ulaştırmak — eğitim sonrası katılımcılara, servis sonrası müşterilere, çeyrek sonunda ekiplere — elle takip etmeden.

Yanıtları büyük ölçekte toplamak

Yanıtlar tek tek bir e-posta kutusuna ya da tabloya düşünce, analiz başlamadan önce girme ve birleştirme işi başlı başına bir iş haline gelir.

Puanlama ve kıyaslama

Ortalama memnuniyet puanı ya da tavsiye skoru, yalnızca tek bir döngüde okunduğunda anlam taşımaz; ekipler, dönemler ve lokasyonlar arasında karşılaştırılabilmesi gerekir.

Neyin değişmesi gerektiğini tespit etmek

Düşük puanlar sorunu işaret eder, ancak sorun ve çözümden sorumlu kişi çoğu zaman aynı kayıtta buluşmaz. Bulgu sunumda kalır; aksiyon hiç açılmaz.

İyileştirme aksiyonlarını takip etmek

Aksiyon atanmış olsa bile termininde tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol etmek, yine e-posta ile hatırlatma turuna dönüşür — ve çoğunlukla geç kalınır.

Bugün bunlar nerede tıkanıyor?

Geri bildirim tabloda kalıyor

Yanıtlar bir dosyaya düşer, ortalamalar hesaplanır, yönetici rakamlara bakar ve resmi olarak kimseye hiçbir şey atanmaz. Altı ay sonra aynı düşük puan çıkar, kimse neden değişmediğini açıklayamaz.

Her döngü sıfırdan başlıyor

Soru seti bir form aracında yeniden kurulur, yeni bir tabloya kopyalanır ve tekrar elle paylaşılır. Sorular değişmese bile anketi yürütmenin yükü her seferinde tekrarlanır.

Aksiyonlar görünmez

Toplantıda üzerine konuşulan bir iyileştirme adımı birinin notunda yaşar. Kimin sorumlu olduğu, terminin ne olduğu ve yapılıp yapılmadığı hiçbir yerde kayıtlı değildir.

Kıyaslama ekstra iş gerektiriyor

Bu çeyreğin puanını geçen çeyrekle ya da bir departmanı diğeriyle karşılaştırmak, iki ayrı tabloyu bir araya getirmeyi gerektirir — bu da nadiren yapılır.

Tenderely BPM ile ne değişir?

Bir soru seti, birçok döngü

Anketi bir kez tanımlayın; dönemler, kitleler ve lokasyonlar arasında tekrar kullanın. Her turdan gelen yanıtlar aynı yapılandırılmış kayıtta birikir, kıyaslama kendiliğinden olur.

Dış katılımcı hesap açmadan yanıtlar

Herkese açık bağlantıyı gönderin; müşteri ya da eğitim katılımcısı herhangi bir cihazdan, kayıt olmadan formu doldurur. Yanıtı, içerideki bir katılımcının yanıtıyla aynı kayda düşer.

Puan son yanıt geldiğinde hazır

Ortalama puan ve tavsiye skoru, zaten toplanmış yapılandırılmış yanıtlara göre hesaplanır. Anketi kapatmakla sonucu okumak arasında elle birleştirme adımı yoktur.

Düşük puan otomatik aksiyon açar

Akıştaki koşullu adımlar, bir eşik aşıldığında iyileştirme aksiyonunu otomatik açabilir, sorumluya atayabilir ve termin belirleyebilir; birinin bunu elle yapmasına gerek kalmaz.

Aksiyonlar kendiliğinden hatırlatır

İyileştirme aksiyonuna SLA tanımlayın; Tenderely termin yaklaştığında hatırlatma gönderir. Takip artık birinin aklında tutmasına bağlı değildir.

Trendler dönemler arasında görünür

Ekip, lokasyon ve dönem bazlı puanlar tek seferlik bir sunumun içinde değil, panoda yaşar. Durumun iyileşip iyileşmediğinin canlı bir yanıtı vardır.

SIK SORULANLAR

Farklı türde anketleri aynı sistemden yürütebilir miyiz?

Evet. Çalışan memnuniyeti, eğitim sonrası değerlendirme ve müşteri deneyimi anketleri ayrı soru setlerine ve puanlama mantığına sahip olabilir; ancak hepsi aynı platformda çalışır. Rol bazlı yetkiler sayesinde İK çalışan anketlerini, eğitim koordinatörü eğitim değerlendirmelerini, müşteri deneyimi ekibi ise servis geri bildirimlerini görür; birbirinin verisine erişemez.

Anketi kuruluş dışındaki kişilere gönderebilir miyiz?

Evet. Herkese açık form, bir bağlantı üzerinden herhangi bir cihazda erişilebilir; katılımcının hesap açmasına gerek yoktur. Yanıtlar doğrudan kayda, iç yanıtlarla aynı yere düşer. Dış katılımcıların hangi alanları göreceğini siz kontrol edersiniz.

İyileştirme aksiyonu takibi nasıl işliyor?

Anket kapandığında ya da puan bir eşiğin altına düştüğünde, akış bağlı bir iyileştirme aksiyonu kaydı açabilir, bunu sorumlu kişiye atayabilir ve termin belirleyebilir. Sorumlu bildirim alır; termin geçerse sistem hatırlatma gönderir. Her aksiyon, onu tetikleyen anket sonucuyla birlikte panoda görünür.

Katılımcılar anketi mobil cihazdan doldurabilir mi?

Evet. Aynı form web'de ve iOS/Android uygulamasında aynı anda çalışır. Sahada çalışan bir ekip üyesi, klinik hastası ya da atölye katılımcısı, elindeki cihazdan kolayca yanıt verebilir.

Sonuçları dönemler veya departmanlar arasında kıyaslayabilir miyiz?

Evet. Her yanıt yapılandırılmış bir kayıt olduğu için pano, puanları dönem, departman, lokasyon veya tanımladığınız başka bir boyuta göre filtreleyip gruplayabilir. Puanların bir çeyrekten diğerine iyileşip iyileşmediğini görmek için veriyi ayrı bir araca aktarmanıza gerek yoktur.