İade ve garanti talepleri tek izlenebilir akışta.

Bir iade veya garanti talebi, müşterinin memnuniyetsizliğiyle başlar ve ancak kabul edeceği bir yanıt aldığında — onarım, değişim ya da bedel iadesi — sona erer. Aradaki her adım bir devir teslimdir: kayıt alma, inceleme, teknik değerlendirme, onay ve karar. Bu devir teslimler e-posta, sohbet uygulaması ve elektronik tablolar üzerinden yürüdüğünde talepler kaybolur, müşteriler sizi arayarak bilgi ister ve aynı anlaşmazlıklar tekrar tekrar yaşanır. Tenderely BPM zincirin her adımını tek yapılandırılmış kayda taşır; hiçbir şey gözden kaçmaz.

Başvuru yap Uygulamada keşfet

İade ve garanti süreci neyi tekrar eder?

Talep alımı ve kayıt

Müşteri bir iade veya garanti talebi iletir. Yapılandırılmış bir alım formu olmadığında her seferinde farklı bilgiler toplanır ya da hiç toplanmaz; ilerleyen adımlarda karşılaştırma imkânsız hale gelir.

Uygunluk kontrolü

Ürün hâlâ garanti kapsamında mı? İade süresi içinde mi? Bu kontrol, teknisyen ürünü eline almadan önce yapılmalıdır; aksi hâlde uygun olmayan taleplere zaman harcanır.

Fiziksel inceleme

Yetkili kişi iade edilen ürünü inceler ve bulguları — durum, arıza tanımı, fotoğraf — kayıt altına alır. Standart bir form yoksa bu adım her seferinde farklı bilgi üretir ve denetlenemez.

Teknik değerlendirme

Teknisyen kök nedeni belirler ve çözüm önerisini — onarım, değişim veya bedel iadesi — sunar. Bu öneri belgelenmezse karar görünmez kalır.

Onay ve karar

Tutara veya çözüm türüne bağlı olarak bir yöneticinin ya da finans biriminin onay vermesi gerekebilir. Bu onay adımı yalnızca birinin gelen kutusunda yaşarsa süreç tıkanır.

Müşteriye bildirim ve kapanış

Müşterinin sonucu öğrenmesi ve uygunsa onarılan ürünün ne zaman hazır olacağını bilmesi gerekir. Müşteri yanıtı yazılı almadan talep kapanmış sayılmaz.

Bugün bunlar nerede tıkanıyor?

Talepler ekipler arasında kayboluyor

Kayıt bir kişide, inceleme başkasında, onay bir başkasında. Devir teslim iletilen bir e-posta ya da sohbet mesajı olduğunda karşı tarafta her zaman eksik bir bilgi olur; kimse tam resmi göremez.

Müşterinin durumdan haberi yok

Müşteri talebini iletir ve bekler. Talebin kimde olduğunu, hangi aşamada bulunduğunu veya yanıtı ne zaman alacağını bilemez. Araması ve yazması sizin ekibinizin zamanını tüketir.

İnceleme kayıtları tutarsız

Bir teknisyen bir paragraf yazar, bir diğeri üç kelime, bir başkası notssuz fotoğraf gönderir. Standart olmadığı için bu veriden örüntü çıkarmak ya da kararları savunmak mümkün olmaz.

Çözüm süreleri görünmez

Ortalama bir talep alımdan kapanışa kadar ne kadar sürer? Hangi adım en çok gecikmeye neden olur? Bu sorulara yanıt bulmak, kayıtlara elle bakılmasını gerektirir — o noktada sorun zaten müşterileri etkilemiştir.

Tenderely BPM ile ne değişir?

Her talep yapılandırılmış bir kayıt

Müşteri bilgileri, satın alma bilgisi, arıza tanımı, inceleme notu ve karar aynı kaydın alanlarıdır. Talepler ilk günden itibaren aranabilir, karşılaştırılabilir ve raporlanabilir olur.

Müşteri dışarıdan talep açar

Herkese açık form, müşterilerin hesap oluşturmadan kendi taleplerine açmasını sağlar. Gönderilen form doğrudan akışa düşer, yapılandırılmış biçimde ve bir sonraki adıma hazır olarak.

Onay yolu çözüm türüne göre ayrışır

Koşullu dallanma sayesinde düşük tutarlı bir değişim tek düzeyde onaylanırken belirli bir tutarın üzerindeki bedel iadesi ikinci onaylayıcıya otomatik olarak yönlenir. Kime yönlendireceğine kimse karar vermek zorunda kalmaz.

Bekleyen adımlar kendiliğinden hatırlatır

Herhangi bir adıma süre (SLA) tanımladığınızda Tenderely BPM, süre aşıldığında hatırlatma gönderir. Talepler artık birinin gelen kutusunda sessizce beklemez.

İnceleme sahada, telefondan yapılır

İnceleme formu iOS ve Android'de çalışır; teknisyen serviste doldurur ve fotoğrafları doğrudan kayda ekler. Sonradan aktarma yapılmasına gerek kalmaz.

Çözüm süreleri panoda görünür

Ortalama işlem süresi, çözüm türüne göre talep dağılımı, en çok gecikmenin yaşandığı adım — bunlar hesaplamanız gereken sayılar olmaktan çıkar, panoyu açtığınızda orada olan veriler olur.

SIK SORULANLAR

Garanti talepleri ile olağan iadeler için farklı kurallar tanımlayabilir miyiz?

Evet. Akış, talep türüne göre alım aşamasında dallanabilir. Garanti talebi inceleme ve teknik değerlendirme adımlarından geçerken iade süresi içindeki standart bir iade daha kısa bir yol izler. Her dal kod yazmadan kurulur.

Müşteri talebinin hangi aşamada olduğunu nasıl öğrenir?

Her adım geçişinde bildirim gönderilebilir: talep alındığında, inceleme tamamlandığında, karar verildiğinde ve ürün hazır olduğunda. Müşteri her aşamada güncelleme alır; ekibinizin elle e-posta yazmasına gerek kalmaz.

Kimin ne zaman onayladığını takip edebilir miyiz?

Evet. Akıştaki her işlem — gönderim, durum değişikliği, onay, yorum — kayda bağlı denetim geçmişine işlenir. Bu kayıt düzenlenemez, bu nedenle anlaşmazlıklarda ve denetim süreçlerinde güvenilir bir kaynak olur.

Onay yetkisi talep tutarına göre değişiyorsa bunu kurabilir miyiz?

Evet. Koşullu dallanma bunu kod yazmadan karşılar. Belirli bir eşiğin altındaki talep ekip lideri tarafından sonuçlandırılırken üzerindekiler otomatik olarak yönetici veya finans onayı gerektiren bir adıma yönlendirilir.

Hangi ürün gruplarının veya tedarikçilerin en çok iade aldığını görebilir miyiz?

Her talep tutarlı alanlardan oluşan bir kayıt olduğu için alımda topladığınız her boyuta — ürün kategorisi, tedarikçi, arıza türü, satış kanalı — göre filtreleyip gruplandırabilirsiniz. Bu dağılımlar elle dışa aktarma gerektirmeden panoda görünür.