← Tenderely BPM
INDUSTRIJSKA RJEŠENJA
Upravljanje procesima i softver za hotele.
Sustav rezervacija proda sobu; stotine malih zadataka oko toga vode hotel. Je li soba spremna, tko je obaviješten o krivnji, što se desilo s zahtjevom gosta. Tenderely BPM povezuje te zadatke u jedan tok — ne zamjenjuje vaš PMS.
Što hotel ponavlja?
01
Zadaci čišćenja
Koja je soba čišćena, spremna ili čeka inspekciju — ako trebate znati sad, ne možete pitati preko radija.
02
Prijava kvarova
Bez evidencije između osobe koja prijavljuje i osobe koja popravlja, isti se kvar prijavljuje više puta i niko ga ne zatvori.
03
Zahtjevi gostiju
Dodatni jastuk, odgoda odjave, premještaj — tko ga je preuzeo i je li obavljen ne smije živjeti samo u pamćenju recepcije.
04
Planirano održavanje
Liftovi, klimatizacija, protupožarni sustavi: propušteni servis je i rizik i kazna.
05
Zalihe i skladište
Posteljinu, sredstva za čišćenje i minibar trebate naručiti kada ponestane, ne kada se potpuno iscrpne.
06
Kontrole kvalitete
Rezultati soba i nalazi trebaju biti u evidenciji; neriješeni nalaz jednostavno se pojavi na sljedećoj inspekciji.
Gdje se ovo danas raspada?
Status sobe ide preko radija
Čišćenje to prijavi, recepcija zapiše. Za vrijeme vrhunca informacija postane zastarjela i gost se pošalje u sobu koja nije spremna.
Kvarovi se ne prate
Kvar se zapiše na papir ili verbalno proslijedi; jer nitko ne zna je li zatvoren, prijavi se ponovno.
Zahtjevi gostiju se zaborave
Zahtjev koji nije proslijeđen pri смјeni smjene nestane, pa gost mora pitati dva puta.
Datumi servisa se pomaknu
Kad je kalendar održavanja kod jedne osobe, datumi prođu kad god ta osoba bude odsutna.
Što se mijenja s Tenderely BPM
01
Status sobe u stvarnom vremenu
Čišćenje ga označi na telefonu i recepcija ga vidi odmah. Status postaje evidencija, ne procjena.
02
Kvarovi ostaju otvoreni dok se ne zatvore
Kvar je korak: ide odgovornoj osobi, ima rok i ne napušta listu dok se ne zatvori.
03
Zahtjevi gostiju prežive smjenu
Zahtjev gosta ide na ulogu umjesto osobe, pa ostaje otvoren kroz smjene umjesto da nestane.
04
Održavanje se samo sebi podsjeća
Štopericom se otvara servis kada je dospije, upozorava odgovornu osobu, a sve kašnjenja se vide na nadzornoj ploči.
05
Rezultati inspekcije se nakupljaju
Budući da inspekcije soba koriste isti oblik, uspoređivanje etaža, timova i razdoblja postaje smisleno.
ČESTA PITANJA
Zamjenjuje li ovo naš PMS?
+
Ne. Tenderely BPM ne prodaje sobe. Vodi operaciju nakon prodaje — čišćenje, održavanje, zahtjeve gostiju, zalihe i inspekcije — i može razmjenjivati podatke s vašim PMS-om preko API-ja ili webhooksa.
Mogu li gosti sami podići zahtjeve?
+
Da. Javna poveznica obrasca ili QR kod baca zahtjev direktno u vaš proces bez potrebe za računom. Ide na odgovarajuću ulogu i ostaje otvoren dok se ne zatvori.
Hoće li osoblje čišćenja upravljati aplikacijom?
+
Obrasac se pokreće u iOS i Android aplikacijama, a svaka osoba vidi samo svoje sobe i korak koji trebam dovršiti. Fotografije i lokacija se dodaju izravno, a zapisi se sinkroniziraju čim postoji veza.