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BRANCHENLÖSUNG
Prozessmanagement und Software für Hotels
Ein Buchungssystem verkauft das Zimmer; die hundert kleinen Aufgaben drumherum betreiben das Hotel. Ist das Zimmer fertig, wer wurde über den Schaden informiert, was wurde aus dem Wunsch des Gastes. Tenderely BPM verbindet diese Aufgaben in einen Ablauf – es ersetzt Ihr PMS nicht.
Was wiederholt sich in einem Hotel?
01
Housekeeping-Aufgaben
Welches Zimmer ist gereinigt, fertig oder wartet auf Kontrolle – wenn das sofort klar sein soll, kann man nicht übers Funk fragen.
02
Schäden melden
Ohne Schriftform zwischen dem Melder und dem Reparateur wird derselbe Schaden mehrfach gemeldet und keiner schließt.
03
Gastwünsche
Zusätzliches Kissen, Spätkasse, Zimmerumbuchen – wer es übernommen hat und ob es erledigt wurde, sollte nicht im Kopf der Rezeption leben.
04
Planmäßige Wartung
Aufzüge, Klimaanlage, Brandschutz: Eine versäumte Wartung ist Risiko und Strafe zugleich.
05
Bestände und Lager
Bettwäsche, Reinigungsmittel und Minibar-Vorräte brauchen Nachbestellung wenn sie knapp werden, nicht wenn sie alle sind.
06
Qualitätsprüfungen
Zimmernoten und Befunde gehören ins Protokoll; ein offener Befund taucht einfach bei der nächsten Prüfung wieder auf.
Wo bricht es heute zusammen?
Zimmerstatus über Funk
Housekeeping meldet es, Rezeption schreibt auf. In der Stoßzeit wird die Info alt und ein Gast wird ins unreife Zimmer geschickt.
Schäden werden nicht erfasst
Ein Schaden wird auf Papier notiert oder mündlich weitergegeben; weil keiner weiß ob er erledigt ist, wird er erneut gemeldet.
Gastwünsche werden vergessen
Ein Wunsch ohne Übergabe beim Schichtwechsel verschwindet und der Gast muss zweimal nachfragen.
Wartungstermine rutsch ab
Wenn der Wartungskalender bei einer Person liegt, verschieben sich Termin jedes Mal wenn sie weg ist.
Was ändert sich mit Tenderely BPM
01
Zimmerstatus in Echtzeit
Housekeeping trägt es ins Handy ein und Rezeption sieht es sofort. Status wird zur Schriftform, nicht zur Vermutung.
02
Schäden bleiben offen bis erledigt
Ein Schaden ist ein Schritt: Er geht an den Verantwortlichen, trägt ein Fälligkeitsdatum und verlässt die Liste nur durch Schließung.
03
Wünsche überstehen den Schichtwechsel
Ein Gastwunsch geht an eine Rolle, nicht an eine Person – er bleibt offen über Schichten hinweg statt zu verschwinden.
04
Wartung erinnert sich selbst
Ein Timer öffnet die Wartung wenn sie fällig ist, warnt den Verantwortlichen und alles Überfällige zeigt sich im Dashboard.
05
Inspektionsergebnisse sammeln sich
Weil Zimmerprüfungen dasselbe Formular nutzen, werden Vergleiche zwischen Etagen, Teams und Zeiträumen aussagekräftig.
FAQ
Ersetzt das unser PMS?
+
Nein. Tenderely BPM verkauft keine Zimmer. Es betreibt den Hotelbetrieb nach dem Verkauf – Housekeeping, Wartung, Gastwünsche, Bestände und Inspektionen – und tauscht über API oder Webhooks Daten mit dem PMS aus.
Können Gäste selbst Wünsche einreichen?
+
Ja. Ein öffentlicher Formularlink oder QR-Code leitet den Wunsch direkt in den Prozess ohne Anmeldung. Er geht an die richtige Rolle und bleibt offen bis zur Erledigung.
Muss das Housekeeping die App bedienen?
+
Das Formular läuft in den iOS- und Android-Apps und jede Person sieht nur ihre Zimmer und den zu erledigenden Schritt. Fotos und Standort werden direkt angehängt und Einträge synchronisieren sobald Verbindung besteht.