← Tenderely BPM
PRAMONĖS SPRENDIMAS
Procesų valdymas ir programinė įranga viešbučiams.
Rezervavimo sistema parduoda kambarį; šimtai mažų darbų jį aptarnauja. Ar kambaris paruoštas, kas buvo informuotas apie gedimą, kas atsitiko su svečio prašymu. Tenderely BPM susieja tuos darbus į vieną procesą — jis nepakeičia jūsų PMS.
Ką viešbutis kartoja?
01
Valymo darbai
Kuris kambaris išvalytas, paruoštas arba laukia inspektavimo — jei tai reikia žinoti dabar, to negalima klausti per radiją.
02
Gedimų pranešimas
Be pranešimo tarp žmogaus, kuris praneša, ir žmogaus, kuris taiso, tas pats gedimai pranešami pakartotinai ir nė vienas neuždaromas.
03
Svečių prašymai
Papildoma pagalvė, vėlus išvykimas, perkėlimas — kas jį paėmė ir ar jis buvo įvykdytas neturėtų būti tik recepcininko atmintyje.
04
Planuota priežiūra
Liftai, oro kondicionavimas, gaisrinės sistemos: praleista priežiūra yra ir rizika, ir baudžiamasis nukrypimas.
05
Atsargos ir sandėlys
Avalynė, valymo produktai ir minibar atsargos turi būti užsakytos, kai jos mažėja, o ne kai baigiasi.
06
Kokybės inspektavimas
Kambario vertinimai ir rezultatai turėtų būti įrašyti; neuzdaryta konstatuota problema pasirodys sekančiame inspektavime.
Kur tai šiandien sugenda?
Kambario būsena sklinda per radiją
Valytojai tai pranešti, recepcininkai užrašo. Piko metu informacija pasensta ir svečias nukreipiamas į neparuoštą kambarį.
Gedimiai nėra sekiojami
Gedimai rašomi ant popieriaus arba perduodami žodžiu; nes niekas nežino, ar jis padaryta, jis vėl pranešamas.
Svečių prašymai pamiršti
Prašymas, neperduotas keičiant pamainą, išnyksta ir svečias turi paprašyti dar kartą.
Priežiūros datos suklumpa
Kai priežiūros kalendorius gyvena vieno žmogaus rankose, datos praeina, kai tas žmogus nėra.
Kas pasikeitė su Tenderely BPM
01
Kambario būsena realiuoju laiku
Valytojai žymi ją telefone ir recepcininkai mato iš karto. Būsena tampa įrašu, o ne spėjimu.
02
Gedimiai lieka atidaryti kol neuždaryti
Gedimai yra žingsnis: nukreipiamas atsakingam žmogui, turi terminą ir neišnyksta iš sąrašo kol neuždarytas.
03
Prašymai per pamainų keitimą lieka
Svečio prašymas nukreipiamas į vaidmenį, o ne į asmenį, todėl jis lieka atidarytas per pamainas, o ne išnyksta.
04
Priežiūra primena pačiai sau
Laikmatis atidaro priežiūrą kai ji suėjo, įspėja atsakingą žmogų, ir visos vėluojančios priežiūros matosi skaičiavimo lentoje.
05
Inspektavimo vertinimai kaupias
Nes kambario inspektavimai naudoja tą pačią formą, grindų, komandų ir laikotarpių palyginimas tampa prasmingu.
DUK
Ar tai pakeičia mūsų PMS?
+
Ne. Tenderely BPM neparduoda kambarių. Jis valdo operacijas po pardavimo — valymą, priežiūrą, svečių prašymus, atsargas ir inspektavimą — ir gali keistis duomenimis su jūsų PMS per API arba webhook'us.
Ar svečiai gali patys pateikti prašymus?
+
Taip. Vieša formos nuoroda arba QR kodas nusiunčia prašymą tiesiai į jūsų procesą be paskyros. Jis nukreipiamas į tinkamą vaidmenį ir lieka atidarytas kol neuždarytas.
Ar valymo personalas valdys programą?
+
Forma veikia iOS ir Android programose ir kiekvienas žmogus mato tik savo kambarius ir žingsnį, kurį turi atlikti. Nuotraukos ir vieta pridedamos tiesiogiai, o įrašai sinchronizuojami iš karto kai yra ryšys.