← Tenderely BPM
IPARÁGI MEGOLDÁS
Folyamatkezelés és szoftver szállodáknak.
A foglalási rendszer eladja a szobát; a körülötte lévő száz apró feladat üzemelteti a szállodát. Kész a szoba, kit értesítettek a hibáról, mi lett a vendég kérésből? A Tenderely BPM ezeket a feladatokat egy folyamatba köti — nem helyettesíti a szállodai kezelőrendszert.
Mit ismétlők meg egy szállodában?
01
Takarítási feladatok
Melyik szoba tisztított, kész vagy ellenőrzésre vár — ha ezt most tudni kell, nem lehet rádiózni kérdéseket.
02
Hibák jelentése
Ha nincs nyilvántartás a jelentő és a javító között, ugyanaz a hiba többször jelenik meg és egyikben sem zárul le.
03
Vendégi kérések
Extra párna, hosszabb checkout, szobatranszfer — ki vette fel és meg lett-e oldva, nem lehet a recepció memóriájában tárolni.
04
Tervezett karbantartás
Liftok, légkondi, tűzjelzők: egy kihagyott szervizelés egyszerre kockázat és büntetés.
05
Készletek és raktár
Ágyneműt, tisztítószereket és minibar készleteket akkor kell rendelni, amikor fogynak, nem amikor kifognak.
06
Minőségellenőrzések
A szobaminősítések és megállapítások nyilvántartásba kerülnek; egy lezáratlan megállapítás egyszerűen újra megjelenik a következő ellenőrzéskor.
Hol szakad meg a lánc?
A szobastátusz rádiózva közlekedik
A takarítás bejelenti, a recepció feljegyzi. Csúcsforgalomban az információ elévül és a vendéget egy nem kész szobához küldik.
A hibákat nem követik nyomon
A hibát papírra vagy szóban közlik; mivel senki sem tudja, hogy lezárult-e, újra bejelentik.
A vendégi kérések elfeledkeznek
Az át nem adott kérés műszakváltáskor eltűnik, és a vendég kénytelen kétszer kérni.
A szervizdátumok elcsúsznak
Ha a karbantartási naptár egy személynél él, a dátumok elcsúsznak, amikor az illető nincs jelen.
Mi változik a Tenderely BPM-mel?
01
Szobastátusz valós időben
A takarítás telefonon bejelöli és a recepció azonnal látja. A státusz nyilvántartássá válik, nem pedig becslésé.
02
A hibák nyitva maradnak míg lezárásig
A hiba egy lépés: az illetékeshez megy, határidővel rendelkezik és nem tűnik el a listáról míg le nem zárul.
03
A kérések túlélik a műszakváltást
A vendégi kérés egy szerephez megy, nem egy személyhez, így nyitva marad műszakváltások között.
04
A karbantartás magát emlékezteti
Az időzítő megnyitja a szervizt amikor szükséges, figyelmezteti az illetékest, és minden túlcsúszott feladat a dashboardon látható.
05
Az ellenőrzési pontszámok összeszedődnek
Mivel a szobai ellenőrzések ugyanazt az űrlapot használják, a szintek, csapatok és időszakok összevetése értelmes lesz.
GYIK
Ez helyettesíti a szállodai kezelőrendszerünket?
+
Nem. A Tenderely BPM nem ad el szobákat. Az eladás utáni üzemeltetést futtatja — takarítás, karbantartás, vendégi kérések, készletek és ellenőrzések — és API vagy webhookos adatcserét végezhet a szállodai kezelőrendszerrel.
A vendégek maguk nyújthatnak be kéréseket?
+
Igen. Egy nyilvános űrlap link vagy QR-kód egyenesen a folyamatba helyezi a kérést, regisztrációra nincs szükség. Az megfelelő szerephez megy és nyitva marad míg lezárul.
A takarítási személyzet fogja kezelni az alkalmazást?
+
Az űrlap iOS és Android alkalmazásban fut és mindenki csak a saját szobáit és az elvégzendő lépéseket látja. Fotók és lokáció közvetlenül csatolhatók, a rekordok pedig szinkronizálódnak amint van kapcsolat.