← Tenderely BPM
PRŮMYSLOVÉ ŘEŠENÍ
Řízení procesů a software pro hotely
Rezervační systém prodá pokoj; stovky drobných úkolů kolem něj hotel provozují. Je pokoj připravený, kdo věděl o poruše, co se stalo se žádostí hosta. Tenderely BPM váže tyto úkoly do jednoho toku — nenahrazuje váš PMS.
Co hotel opakuje?
01
Úkoly služeb
Který pokoj je čištěn, připravený nebo čeká na inspekci — pokud to musíte vědět hned, nelze se ptát po rádiu.
02
Hlášení poruch
Bez záznamu mezi tím, kdo hlásí, a tím, kdo opravuje, se stejná porucha hlásí opakovaně a žádná se nezavře.
03
Žádosti hostů
Další polštář, pozdější odjezd, převoz — kdo to převzal a zda se to udělalo, by nemělo existovat jen v paměti recepce.
04
Plánovaná údržba
Výtahy, klimatizace, požární systémy: vynechaná služba je riziko i penalizace.
05
Zásoby a sklady
Prádlo, čistící prostředky a minibar se mají objednat, když docházejí, ne když vypršou.
06
Kontroly kvality
Skóre pokojů a nálezy patří do záznamu; nezavřený nález se vždy objeví při další inspekci.
Kde se to dnes porouchá?
Stav pokoje cestuje po rádiu
Služby to hlásí, recepce si to zapíše. V špičce se informace zastaralá a host je poslán do pokoje, který není připravený.
Poruchy se nesledují
Porucha se napíše na papír nebo předá ústně; protože nikdo neví, zda se zavřela, hlásí se znovu.
Žádosti hostů se zapomínají
Žádost, která se při předání směny nepředá dál, zmizí a host se musí ptát dvakrát.
Termíny služeb se posouvají
Když kalendář údržby má pouze jedna osoba, termíny se zmešká, když ta osoba není.
Co se změní s Tenderely BPM
01
Stav pokoje v reálném čase
Služby to označí na telefonu a recepce to vidí hned. Stav se stane záznamem, ne odhadem.
02
Poruchy zůstávají otevřené, dokud se nezavřou
Porucha je krok: jde na odpovědného člověka, má termín a nezmizí ze seznamu, dokud se nezavře.
03
Žádosti přežijí výměnu směny
Žádost hosta jde na roli, ne na osobu, takže zůstane otevřená přes směny místo aby zmizela.
04
Údržba se sama připomíná
Časovač otevře službu, když je splatná, upozorní odpovědného člověka a všechno opožděné je vidět na přehledu.
05
Skóre inspekce se hromadí
Protože inspekce pokojů používají stejný formulář, porovnávání pater, týmů a období má smysl.
ČASTÉ DOTAZY
Nahrazuje to náš PMS?
+
Ne. Tenderely BPM neprodává pokoje. Provozuje operace po prodeji — služby, údržbu, žádosti hostů, zásoby a inspekce — a může si vyměňovat data s vaším PMS přes API nebo webhooks.
Mohou hosté sami zadávat žádosti?
+
Ano. Veřejný odkaz formuláře nebo QR kód vloží žádost přímo do vašeho procesu bez nutnosti účtu. Jde na správnou roli a zůstane otevřená, dokud se nezavře.
Bude služby spravovat aplikaci?
+
Formulář běží v iOS a Android aplikacích a každá osoba vidí jen své pokoje a krok, který má udělat. Fotografie a poloha se připojují přímo a záznamy se synchronizují, jakmile je připojení.