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SOLUCIÓN SECTORIAL
Gestión de procesos y software para laboratorios médicos.
En un laboratorio, los errores casi nunca empiezan en el analizador — empiezan en los pasos que lo rodean: un tubo etiquetado incorrectamente, un rechazo sin motivo registrado, un resultado liberado sin revisión, un valor crítico comunicado por teléfono y nunca anotado. Tenderely BPM conecta esos pasos en un único flujo sin código, de modo que desde la aceptación de la muestra hasta el informe final, cada paso queda registrado con quién lo manejó.
¿Qué repite un laboratorio cada día?
01
Registro y órdenes de pruebas
Se registra el paciente o la institución remitente y las pruebas solicitadas se recopilan en una orden. Una orden perdida o incorrecta rompe toda la cadena desde el principio.
02
Aceptación y rechazo de muestras
Cada tubo entrante se vincula a su orden mediante código de barras. Cuando se rechaza una muestra, el motivo — hemólisis, coagulación, volumen insuficiente, tubo incorrecto — debe quedar registrado.
03
Análisis y aprobación por especialista
Un número del analizador no es aún un resultado. Hasta que un especialista lo revise y apruebe, el informe no debe llegar al paciente ni al médico.
04
Notificación de valores críticos
Un resultado crítico llega al médico sin demora, y quién fue avisado, cuándo y si confirmó la lectura debe quedar por escrito.
05
Control de calidad interno y calibración
Los resultados de control se registran diariamente para cada instrumento y prueba, y se rastrean las fechas de calibración. El día que falla el control, los resultados de pacientes no deben salir.
06
Instituciones y entrega de informes
Las muestras de instituciones remitentes se rastrean por separado; cada informe debe llegar a la persona correcta en el momento correcto, y necesitas saber quién lo recibió.
¿Dónde falla hoy?
Los rechazos no se cuentan
«La muestra estaba mala» y fin de la historia. Sin contar motivos, nadie sabe qué institución, qué courier o qué hora del día causa el problema — así que sigue sucediendo.
Se puede saltar el paso de aprobación
En un día ajetreado, un resultado puede salir sin que un especialista lo revise. Una vez que un análisis defectuoso llega al paciente, no se puede recuperar.
Los valores críticos quedan en el teléfono
El médico fue llamado e informado, pero nada quedó registrado. Cuando alguien dice después «Nunca me informaron», el laboratorio no tiene prueba.
El control de calidad vive en un registro
Los resultados de control están en papel o en una hoja de cálculo separada. Hasta el día de auditoría, nadie ve cuántos días lleva un desplazamiento.
Qué cambia con Tenderely BPM
01
Un rastro desde la orden hasta el informe
Paciente, orden, muestra, resultado e informe son eslabones de la misma cadena. Por qué manos pasó cada tubo y cuándo permanece trazable.
02
Ningún resultado sale sin aprobación
La aprobación por especialista es un paso en el flujo, y el informe no se abre hasta completarlo. La regla no depende de las personas — vive en el sistema.
03
Los valores críticos se vuelven un proceso
Un resultado crítico llega al médico como notificación, se registra la lectura confirmada y solo entonces el registro se cierra. Quién avisó a quién y cuándo queda documentado.
04
El control es diario y visible
Los resultados de control se ingresan con sus valores objetivo, y un resultado fuera de rango llega directamente a la persona indicada. Se recuerdan las calibraciones próximas.
05
Las preguntas se vuelven un panel
Volumen diario de muestras, tasa y motivos de rechazo, aprobaciones pendientes, carga de trabajo por institución — dejan de ser un informe que solicitas para ser números que simplemente están ahí.
PREGUNTAS FRECUENTES
¿Hay un configuración lista para laboratorios?
+
Sí. El paquete Laboratorio Médico se instala con formularios, flujos y un panel ya en su lugar, de modo que una configuración funcional se abre en minutos. Luego ajustas tu lista de pruebas, pasos de aprobación y motivos de rechazo a tu laboratorio y los publicas — el paquete es un punto de partida, no una limitación.
¿Puede conectarse a analizadores?
+
No es un controlador de instrumento que hable directamente con el analizador. Los resultados pueden ingresarse manualmente, importarse mediante archivo masivo o recibirse a través de la API y webhooks entrantes — si tu middleware o LIS puede enviar resultados, el flujo puede alimentarse desde allí.
¿Tienen acceso las instituciones remitentes y los médicos?
+
Si lo deseas. Una institución remitente o médico puede conectarse como usuario externo vinculado que ve solo las órdenes que envió y los informes aprobados — nunca los datos internos del laboratorio.
¿Están seguros los datos del paciente y son conformes?
+
Los datos se mantienen privados para tu empresa, y los permisos a nivel de unidad, rol y campo deciden quién ve qué. En formularios marcados como sensibles cada vista se registra, de modo que es auditable quién abrió qué resultado.