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SOLUTION MÉTIER
Gestion des processus et logiciel pour laboratoires médicaux
Au laboratoire, les erreurs ne commencent presque jamais dans l'analyseur — elles commencent dans les étapes autour : un tube mal étiqueté, un rejet dont la raison n'est pas notée, un résultat transmis sans vérification, une valeur critique communiquée par téléphone et jamais écrite. Tenderely BPM relie ces étapes dans un flux sans code, pour que de l'accueil du prélèvement au rapport final, chaque étape reste enregistrée avec qui l'a traitée.
Que répète un labo chaque jour ?
01
Enregistrement et demandes d'analyse
Le patient ou l'établissement qui demande l'analyse est enregistré, et les analyses demandées sont regroupées dans une commande. Une commande manquante ou mal formulée casse toute la chaîne dès le départ.
02
Accueil et rejet des prélèvements
Chaque tube entrant est lié à sa commande par code-barres. Quand un prélèvement est rejeté, la raison — hémolyse, coagulation, volume insuffisant, mauvais tube — doit être enregistrée.
03
Analyse et approbation par un spécialiste
Un chiffre sortant de l'analyseur n'est pas encore un résultat. Tant qu'un spécialiste ne l'a pas examiné et approuvé, le rapport ne doit pas atteindre le patient ou le médecin.
04
Notification des valeurs critiques
Un résultat critique va au médecin sans délai, et qui a été averti, quand, et s'il l'a confirmé doit rester écrit.
05
QC interne et étalonnage
Les résultats de contrôle sont enregistrés chaque jour pour chaque appareil et test, et les dates d'étalonnage sont suivies. Le jour où le contrôle échoue, les résultats patients ne doivent pas sortir.
06
Établissements et remise des rapports
Les prélèvements provenant d'établissements extérieurs sont suivis séparément ; chaque rapport doit atteindre la bonne personne au bon moment, et vous devez savoir qui l'a reçu.
Où ça s'effondre aujourd'hui ?
Les rejets ne sont pas comptabilisés
« Le prélèvement était mauvais » et c'est tout. Sans compter les raisons, personne ne sait quel établissement, quel transporteur ou quel moment de la journée pose problème — donc ça continue.
L'étape d'approbation peut être contournée
Les jours chargés, un résultat peut sortir sans qu'un spécialiste l'ait regardé. Une fois qu'un mauvais résultat atteint le patient, on ne peut pas le récupérer.
Les valeurs critiques restent au téléphone
Le médecin a été appelé et averti, mais rien n'a été enregistré. Quand quelqu'un dit plus tard « Je n'ai pas été informé », le labo n'a pas de preuve.
Le QC vit dans un registre
Les résultats de contrôle sont sur papier ou dans un tableur séparé. Jusqu'au jour de l'audit, personne ne voit depuis combien de jours la dérive dure.
Qu'est-ce qui change avec Tenderely BPM
01
Une traçabilité complète de la commande au rapport
Patient, commande, prélèvement, résultat et rapport sont des maillons de la même chaîne. Quel tube a passé par quelles mains et quand reste traçable.
02
Aucun résultat ne part sans approbation
L'approbation du spécialiste est une étape du flux, et le rapport ne s'ouvre que quand elle est complète. La règle n'est pas laissée aux gens — elle vit dans le système.
03
Les valeurs critiques deviennent un processus
Un résultat critique arrive au médecin comme notification, la confirmation est enregistrée, et ensuite seulement l'enregistrement se ferme. Qui a dit quoi et quand est documenté.
04
Le QC est quotidien et visible
Les résultats de contrôle sont saisis avec leurs valeurs cibles, et un résultat hors limites arrive directement à la bonne personne. Les prochains étalonnages sont rappelés.
05
Les questions deviennent un tableau de bord
Volume quotidien de prélèvements, taux et motifs de rejet, approbations en attente, charge de travail par établissement — ces chiffres ne sont plus un rapport qu'on demande, mais des nombres toujours visibles.
FAQ
Y a-t-il une configuration laboratoire prête à l'emploi ?
+
Oui. Le package Laboratoire médical s'installe avec des formulaires, des flux et un tableau de bord déjà en place, pour qu'une configuration opérationnelle soit prête en quelques minutes. Vous ajustez ensuite votre liste d'analyses, vos étapes d'approbation et vos motifs de rejet à votre labo et les publiez — le package est un point de départ, pas une limite.
Peut-il se connecter aux analyseurs ?
+
Ce n'est pas un pilote d'instrument qui parle directement à l'analyseur. Les résultats peuvent être saisis à la main, importés par fichier en masse, ou reçus via l'API et les webhooks entrants — si votre intergiciel ou votre LIS peut envoyer les résultats, le flux peut en être alimenté.
Les établissements qui demandent l'analyse et les médecins y ont-ils accès ?
+
Si vous le voulez. Un établissement qui demande l'analyse ou un médecin peut être connecté comme utilisateur externe lié qui ne voit que les commandes qu'il a envoyées et les rapports approuvés — jamais les données internes du labo.
Les données des patients sont-elles sûres et conformes ?
+
Les données sont gardées privées dans votre entreprise, et les permissions au niveau de l'unité, du rôle et du champ décident qui voit quoi. Sur les formulaires marqués comme sensibles, chaque consultation est enregistrée, pour que ce soit auditable qui a ouvert quel résultat.