BRANCHEOPLOSSING

Procesmanagement en software voor technische service.

Elke klus in technische service begint met dezelfde vragen: wie gaat ernaartoe, wanneer, en hebben we het onderdeel op voorraad? Daarna volgen de volgende: heeft de klant de prijs goedgekeurd, valt het apparaat onder garantie, is de klus af, is het betaald? Tenderely BPM koppelt dit alles aan de werkorder en het apparaatrecord, en het systeem past zich aan jouw service aan, niet andersom.

Nu aanmelden Ontdek in de app

Wat herhaal je in een technische servicebedrijf?

Werkorders en inplanning

Een storing of onderhoudsverzoek moet naar een technicus met een echt moment in de agenda, en één technicus mag niet twee overlappende klussen hebben.

Diagnose en klantgoedkeuring

Na diagnose mogen betaalde reparaties niet starten voordat de klant akkoord gaat; een factuur die later aankomt, veroorzaakt discussie.

Onderdelen

Onderdelen die op een klus worden gebruikt, moeten uit voorraad gaan, een onderdeel dat niet in het magazijn is, moet worden besteld, en de wachtende klus moet eraan worden gekoppeld.

Apparaten en garantie

Elk apparaat heeft een serienummer, garantieeindatum en servicegeschiedenis nodig, en garantieklussen mogen niet als inkomsten worden geteld.

Onderhoudscontracten

Geplande service voor apparaten met contract moet worden ingepland, en de contractomvang bepaalt of een klus betaald is.

Overdracht, betaling en tevredenheid

Een getest en overgedragen klus wordt gefactureerd en de betaling wordt gevolgd, en de beoordeling van de klant moet dezelfde dag worden gelezen.

Waar loopt dit vandaag mis?

De agenda staat op de telefoon

Wie ernaartoe gaat en wanneer verandert de hele dag per telefoon. Als twee klussen in hetzelfde uur landen, wacht een klant voor niets.

Goedkeuring blijft mondeling

De prijs wordt via telefoon afgesproken en nooit opgeschreven. Als de factuur aankomt, zegt de klant dat ze die bedrag nooit hebben geaccepteerd.

Onderdelen raken op zonder dat je het merkt

Omdat voorraad niet wordt geteld, ontbreekt een onderdeel terwijl de technicus bij de klant is, en de klus heeft een tweede bezoek nodig.

Geplande service wordt vergeten

Als contractservicedatums in een spreadsheet zitten, wordt er een gemist, en de klant vertelt pas over de service die ze hebben betaald wanneer iets stuk gaat.

Wat verandert met Tenderely BPM

Een werkorder is een workflow

Inplanning, diagnose, prijsgoedkeuring, reparatie, test en overdracht, en facturering volgen elkaar op; elke stap gaat naar de toegewezen technicus en krijgt een tijdstempel.

Botsingen worden bij opslaan geblokkeerd

Een tweede klus kan niet voor een technicus in een overlappend moment worden opgeslagen, dus planning volgt geregistreerde momenten in plaats van gissingen.

Onderdelenvoorraad leest uit records

Gebruikte onderdelen worden in de werkorder ingevoerd en het aantal telt automatisch op; een onderdeel op kritiek niveau geeft een waarschuwing en bestellingen volgen een goedkeuringsstroom.

Tevredenheid wordt gemeten

De score van de klant na elke klus wordt geregistreerd, een lage score wordt gerapporteerd aan de verantwoordelijke, en tevredenheid per technicus kan van het dashboard worden afgelezen.

Datums herinneren zichzelf

Garantie verloopt, contract verloopt, geplande service en achterstallige werkorders triggeren in-app, e-mail, sms of pushberichten.

VEELGESTELDE VRAGEN

Is er een kant-en-klare technische service-setup?

Ja. Het Technical Service-pakket wordt geïnstalleerd met formulieren, werkorder- en onderdeelvoorzieningsworkflows, dashboards en rapporten. Formulieren komen als concepten aan en automaties starten uitgeschakeld, dus je stelt ze naar je service in en publiceert ze daarna.

Kunnen klanten hun eigen apparaten zien?

Alleen als jij dat wilt. Een klant wordt als gekoppelde gebruiker uitgenodigd en ziet alleen de informatie die aan hun record is gekoppeld, en jij bepaalt welke velden zichtbaar zijn.

Kunnen technici ter plaatse op een telefoon werken?

Ja. Een gepubliceerd formulier werkt tegelijk op het web en in de iOS/Android-app, dus diagnose, gebruikte onderdelen en overdracht worden op een telefoon ter plaatse van de klant ingevoerd.