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業界別ソリューション
プロセス管理 とソフトウェア で歯科診療所を運営する
歯科診療所の仕事が失われるのは診療チェア上ではなく、その周辺の数多くの小さなステップの中です。予約、リマインダー、治療計画、技工所、承認、支払い。Tenderely BPMはこうしたステップをコードなしで一つのフローに繋ぎ、診療所の現状に合わせて調整され、逆ではありません。
歯科診療所が毎週繰り返す仕事は何か？
01
予約とリマインダー
各歯科医の空き時間に合わせた予約と前日のリマインダー。患者のキャンセルはチェアの空きと売上両方を失います。
02
患者記録と履歴
身元、連絡先、医歴、アレルギー、過去の治療が一箇所に集まっていれば、別の歯科医が対応するときも情報が失われません。
03
治療計画と同意
複数回にわたる治療では計画、費用、患者の承認が書面で必要です。口頭の合意は後で紛争に発展します。
04
技工所業務
印象模型の送付、納期追跡、遅延対応。技工所が遅れると予約もずれます。
05
支払いと分割払い
現金、分割払い、保険負担額を区別して、どのセッションで幾ら回収したか把握する必要があります。
06
リコール電話
治療後の検査と定期清掃のリコールは診療所で最も安い新規予約源ですが、手管理では真っ先に忘れられます。
今日、どこで崩壊しているか？
情報が3か所に散在している
予約は日誌に、治療計画はチャットアプリに、支払いはスプレッドシートに。通常、一人の受付がこの3つを全部頭に入れており、その人が休暇を取ると診療所が遅くなります。
リマインダーは人頼み
誰かが送らねばなりません。忙しい日は飛ばされ、キャンセルが増え、実数は誰も把握していません。
同意が書面化されていない
「合意した価格ではない」という議論になったとき、記録がない側が負けます。
全体像が見えない
今月どの治療が停滞しているか、どの技工所が遅れているか、いくら未回収か——誰かが座って足し算しない限り、答えが出ません。
Tenderely BPMで何が変わるか
01
一つの記録、一つの履歴
患者、予約、治療、支払いが同じ記録の一部になります。誰が何をいつ変更したか、痕跡が残ります。
02
リマインダーが自動送信される
アプリ内、メール、SMS、プッシュ通知で送られます。テンプレートを一度書けば、その記録の詳細で個別化されたメッセージが毎回送出されます。
03
承認がフロー内のステップになる
治療計画が患者に承認依頼され、承認されるまで次のステップは開きません。合意が副産物として記録されます。
04
診療チェアの側でスマートフォンで使える
公開したフォームはウェブとiOS・Androidアプリで同時に動作するので、口腔内写真をそのまま記録に添付できます。
05
質問がダッシュボードになる
停滞している治療、遅れている技工所業務、未回収残高——これらが『報告をリクエストする』対象から『ただそこにある数字』に変わります。
よくある質問
用意されている歯科診療所セットアップはあるか？
+
あります。Dental Clinicパッケージはフォーム、ワークフロー、ダッシュボードをインストール時点で用意しているため、数分で動作するセットアップが立ち上がります。その後、各フォームを自分の診療所に合わせ、公開します——パッケージは出発点であり、制約ではありません。
患者がシステムにアクセスできるか？
+
望めば可能です。患者は連携した外部ユーザーとして接続でき、自分の記録、治療計画、承認待ちのステップだけが見え、内部データは見えません。また、自分のウェブサイトに予約フォームを埋め込むことで、患者が自分でリクエストを開くこともできます。
患者データは安全で法令対応しているか？
+
データは会社内に限定され、ユニット、ロール、フィールドレベルのアクセス権限で誰が何を見るかが決まります。機密としてマークされたフォームではすべての閲覧がログされるため、誰がどの患者記録を開いたかが監査可能です。